Per molti, i call center sono considerati reliquie del passato. Dopo tutto, la maggior parte delle persone ricorda la frustrazione che si provava quando si chiamava un’azienda per un supporto; si rischiava di rimanere in attesa anche per delle ore e quando finalmente qualcuno rispondeva, non si faceva in tempo ad aprire bocca che la linea magicamente cadeva subito dopo. Oggi non è più così.
Nel 2022 il servizio clienti è migliorato molto includendo il call center per le chiamate, il supporto tramite live chat del sito web e tanto altro. Adesso, offrire ai clienti un servizio di assistenza tramite le varie piattaforme che preferiscono, è un MUST da adottare se si vogliono portare benefici al vostro business. Non solo aumenterà la soddisfazione, ma vi farà distinguere dalla concorrenza, aumentando le vostre vendite.
Quali sono i metodi di contatto preferiti dai clienti
Quali sono gli strumenti e i software più importanti inclusi nel contact center da utilizzare per un servizio clienti eccellente? Scopriamoli insieme.
Chiamate: Le chiamate sono l’aspetto principale per quanto riguarda il servizio clienti, ma bisogna saperle gestire. Il peggior incubo per un imprenditore è che i suoi potenziali clienti raggiungano un vicolo cieco e parlino con le persone sbagliate della loro squadra. Per questo per un ottima gestione delle chiamate si avrà bisogno di un routing di chiamata, che aiuti a gestire le chiamate a seconda dell’ora del giorno, l’ID chiamante, le competenza dell’agente e la risposta vocale interattiva (IVR).
Live chat: È tra i più recenti ma è anche quello che sta diventando più popolare tra i software del servizio clienti. Attraverso la live chat, si può comunicare facilmente e in maniera rapida. La live chat inoltre dona un senso di affidabilità del business, se un sito web offre un servizio di live chat, vuol dire che stanno investendo nel supporto clienti e quando si tratta di vendite, questo è un dettaglio che fa la differenza.
SMS: Secondo una nota statistica, i messaggi di testo inviati dalle aziende vengono aperti nel 98% dei casi. La messaggistica aziendale, tuttavia, è molto più di uno strumento per attirare nuovi clienti. Secondo la stessa statistica, gran parte dei clienti preferisce comunicare con le aziende attraverso la messaggistica incorporata invece di utilizzare i classici canali.
CRM: Creare relazioni durature e monitorare clienti potenziali ed esistenti è fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione di quest’ultimi. Un’aspetto importante della funzione di un CRM è la possibilità di trovare lo storico del cliente con l’azienda, lo stato dei suoi ordini, eventuali problemi legati al servizio clienti ancora in sospeso e molto altro.
Social media: Invece di essere solo un luogo di contatto con amici e familiari, i social media forniscono una piattaforma per i clienti potenziali ed esistenti per raggiungere i brand e cercare aiuto quando hanno domande, problemi o preoccupazioni. Questo risulta essere un ottimo tool, specialmente per gli e-commerce che basano le loro campagne pubblicitarie sui social media. Usufruendo di una soluzione di contact center unificato avrai a disposizione anche questa funzionalità.
Un unica soluzione di contact center che include tutto
Dopo aver visto i software e strumenti più popolari, la domanda sorge spontanea. È possibile avere tutto questo in un’unico software? La risposta è si!
In passato solamente le grandi aziende potevano permettersi un servizio di contact center completo. Ma ora sta diventando più economico avere a disposizione un software centralizzato che permette agli agenti di gestire e vedere, molto più facilmente, tutte le comunicazioni dei clienti su un’unica interfaccia.
3CX: La soluzione omni-channel per eccellenza
Il sistema 3CX vi fornisce tutte queste funzionalità in un unico software, che farà decollare il vostro business, facendovi risparmiare tempo e denaro.
Approfittate del 3CX per rispondere direttamente ai messaggi della vostra pagina Facebook aziendale, rispondere agli SMS dei clienti, alle chiamate e alle live chat. Gli agenti potranno rispondere, trasferire e risolvere le richieste dei clienti senza lasciarli mai in attesa e tutto questo in un unica soluzione unificata.
Inoltre, il 3CX si integra perfettamente con più di 15 sistemi di CRM e per gli amanti, permette di usufruire dell’integrazione MS 365, che renderà il vostro sistema più completo, utilizzando anche la potenza di Microsoft 365.
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