Cosa bolle nella pentola 3CX per quest’estate?

Quest’estate siamo a pieno regime alla 3CX. La nuova modalità StartUP è stata integrata nella nostra build principale di 3CX e questo comporta molti cambiamenti e adeguamenti. Volevamo informarvi sulla direzione che stiamo prendendo e sul perché dobbiamo farlo in questo modo. Nonostante i tempi incerti, speriamo di riuscire a consegnare quanto segue prima della fine dell’estate!

Condiviso o dedicato? Fai da te o in hosting?

Condiviso o dedicato?

Fino ad ora tutte le installazioni di 3CX erano dedicate. Ora è possibile scegliere tra condivise o dedicate. StartUP è la nostra istanza condivisa per le aziende più piccole, mentre l’edizione Dedicata è per le esigenze di telefonia più grandi o più complesse. StartUP è disponibile solo in hosting, mentre la Dedicata, la PRO e la Enterprise, sono disponibili in hosting con “Ospitato da 3CX”, oppure on premise o nel cloud privato (questi ultimi due li chiamiamo “Fai da te”). A medio termine pensiamo che i partner dovrebbero spostare i clienti più piccoli su StartUP, perché sarà molto più semplice da gestire e supportare e a un costo inferiore. Per le installazioni dedicate raccomandiamo ancora l’uso di 3CX in hosting, ove possibile, perché è significativamente più facile da gestire e supportare sia per 3CX che per i partner.

Quattro edizioni principali: StartUP, StartUP PRO, PRO, Enterprise

Abbiamo in programma 4 edizioni principali: StartUP, StartUP PRO, PRO ed Enterprise. Con il rilascio di StartUP, l’edizione Standard diventa un extra e per mantenere le cose semplici, questa edizione verrà eliminata in futuro.

Due versioni gratuite: StartUP Free, Dedicata Free (ex Standard)

Offriremo due edizioni gratuite: StartUP Free fino a 10 utenti e la “vecchia” edizione Standard fino a 4SC. La StartUP Free sarà gratuita, compreso l’hosting, mentre la nuova edizione Free “fai da te” avrà solo 2 mesi di hosting gratuito e 4SC.

Modifiche della trial

L’edizione StartUP include ora l’hosting gratuito per sempre, mentre tutte le istanze dedicate avranno 2 mesi di hosting gratuito. L’offerta di hosting gratuito per un anno non sarà più valida.

Per ottenere una trial PRO di StartUP, il cliente dovrà collegarsi ad un partner! Questo sarà un processo automatico e dovrebbe garantire ai partner ulteriori lead nella loro area.

Speriamo di poter mettere in commercio la StartUP PRO nel settembre 2022. Tuttavia, nel frattempo è già possibile utilizzare StartUP PRO gratuitamente, solo con qualche funzionalità in meno.

La roadmap del prodotto

StartUP e Dedicata – Un’unica/o installazione/sistema

Affinché la nostra edizione StartUP sia basata sul nostro prodotto principale, abbiamo dovuto adattare alcuni cambiamenti all’interno del centralino 3CX. In parole povere significa che nei prossimi Update 4, 5 e 6, dovremmo apportare alcune modifiche interne che richiedono alcuni cambiamenti fino a quando quest’ultime non saranno pronte, (ad esempio, la console di gestione non è completamente sincronizzata con le impostazioni del web client. Alcune impostazioni, ad esempio la live chat, possono essere eseguite solo dal web client o per la StartUP).

Tuttavia, dopo aver rilasciato l’Update 6, saremo in grado di fornire le funzionalità alla stessa velocità con cui lo facciamo ora e contemporaneamente a entrambe le versioni.

Update 5: WhatsApp, SMS

Quali novità porta l’update 5?

Miglioramenti per SMS/MMS

Prima di tutto, abbiamo rielaborato l’integrazione degli SMS. Invece di effettuare la configurazione separatamente, ora è possibile farla a livello di trunk SIP. Tutto ciò che serve è una chiave API e un URL Webhook. A quel punto tutti i numeri diventano abilitati agli SMS (per gli Stati Uniti, in Europa funziona diversamente). Inizialmente supporteremo DIDLogic, Skyetel, Voxtelesys, CloudCo, Telnyx (supportato solo da terze parti) e Bandwidth. Avremo un documento pubblico per i provider su come interfacciarsi con la nostra funzionalità SMS. La vecchia funzionalità SMS “separata” verrà gradualmente eliminata e sarà necessario riconfigurare gli SMS seguendo il nuovo metodo.

Integrazione di WhatsApp

Sì! Integrazione di WhatsApp. Mark Zuckerberg ha annunciato personalmente una nuova e fenomenale API che rende questa integrazione facile da realizzare e da supportare. Come funzionerà è facile! Sarete in grado di collegare il vostro account WhatsApp Business tramite un webhook a 3CX e rispondere a qualsiasi messaggio WhatsApp con tutto il vostro team tramite 3CX! Ci sono alcune limitazioni per WhatsApp, per esempio si dovrà rispondere al messaggio entro 24 ore. Se volete prepararvi, potete iniziare a creare un account WhatsApp Business, poiché questo sarà sicuramente un requisito.

Nuova interfaccia della live chat

Nell’Update 4 abbiamo migliorato notevolmente il backend e non solo della nostra live chat. Non abbiamo avuto il tempo di migliorare l’aspetto e la sensazione della bolla della live chat e dell’interfaccia di 3CX Talk. Ci occuperemo di questo aspetto nell’update 5 per renderla molto più bella. Tuttavia, sfortunatamente gli utenti dell’istanza dedicata non avranno le stesse opzioni di configurazione della bolla di chat fino all’Update 6.

Aggiornamento del web client

Nuova schermata contatti con relativa cronologia

Tra l’Update 5 e 6 speriamo di rilasciare un aggiornamento del web client. Ci saranno molte nuove funzionalità interessanti, come una migliore integrazione del CRM basato sul client (facile da integrare con qualsiasi CRM per la ricerca dell’ID chiamante e del contatto), modelli di risposta per le chat, cronologia delle chiamate/chat nelle chat e nei contatti (in modo da poter vedere rapidamente qual è stata la cronologia delle comunicazioni per un contatto).

Update 6 – Modalità Gruppo/StartUP

Modalità StartUP/Gruppo

Molte delle funzioni di 3CX StartUP sono utili anche nelle distribuzioni dedicate. La separazione degli utenti in un gruppo dedicato consente una delega più granulare dei diritti di gestione.

Questo ci ha anche permesso di creare orari di ufficio separati per ogni gruppo. Invece di un unico set di orari di ufficio per l’intera istanza, ora è possibile avere orari separati per ogni gruppo. Questo renderà molto più semplice la gestione dei profili e delle regole in entrata.

È importante notare che l’orario del gruppo non è basato sull’ora del sistema, ma sul fuso orario impostato. Questo è importante se si ospita in un data center con un fuso orario diverso o se si hanno reparti con fusi orari diversi.

Per esempio, il modo in cui useremo questo sistema alla 3CX è quello di avere i nostri uffici negli Stati Uniti e in Germania in gruppi separati con fusi orari e festività separate. Gli interni di questi gruppi erediteranno automaticamente questi orari. Le chiamate possono essere indirizzate ai gruppi e, in base agli orari dei gruppi, alle code che fanno parte del gruppo e che ereditano questi orari.

Web client

Nell’Update 6 abbiamo in programma di rinnovare l’attuale interfaccia di registrazione delle chiamate e di gettare le basi per nuovi report migliorati.

E cosa è obsoleto?

Il gestore di istanze

Il gestore di istanze effettuava il monitoraggio, ma semplicemente non era abbastanza buono. Ci sono molte soluzioni di monitoraggio là fuori che possono fare meglio questo lavoro. Riteniamo di avere un’eccellente opzione di hosting per 3CX in cui monitoreremo le istanze (usando Prometheus) e se volete utilizzare il vostro hosting dovrete anche fare il vostro monitoraggio. È possibile configurare Prometheus, ad esempio, o ottenerlo in hosting, ma non è necessario che 3CX costruisca la propria soluzione di monitoraggio.

Una cosa che il gestore di istanze ha fatto bene è stata quella di consentire un aggiornamento “manuale” di massa. Nell’Update 4 abbiamo introdotto una nuova funzione per aggiornare automaticamente le istanze un mese dopo il rilascio di un aggiornamento. Questo lascia più tempo per la maturazione di un aggiornamento, ma elimina la necessità di attivarlo manualmente. Nell’Update 5 la funzionalità di gestore di istanze sarà eliminata dal prodotto. Alcune funzioni di monitoraggio di base potrebbero essere reinserite nel portale clienti col tempo.

Le app non si connetteranno più alla V16

Come ricordato nel nostro blog post, le nuove versioni delle nostre app, sono ora ottimizzate per la v18 e non si connetteranno più alla v16. Se avete clienti con la v16 che utilizzano ancora le nostre app, informateli di trasferirle alla v18 nelle prossime 2 settimane!

Per ora è tutto! Vi auguriamo una buona estate mentre prepariamo questi aggiornamenti per voi!