L’Update 10 consente ai dipartimenti e ai tenant di utilizzare la propria musica d’attesa per le chiamate parcheggiate.

3CX V20 Update 10 include ora la musica d’attesa specifica per dipartimento. Quando uno slot di parcheggio appartiene a un dipartimento dotato di una propria musica d’attesa, i chiamanti ascolteranno l’audio di quel dipartimento mentre la chiamata è parcheggiata.

Questo offre ai singoli team e tenant un maggiore controllo sull’esperienza delle chiamate parcheggiate, mentre la musica d’attesa a livello di sistema esistente rimane disponibile come opzione di ripiego (fallback). Continuate a leggere per scoprire come la musica d’attesa per dipartimento funziona con il shared parking e con le installazioni Multi-Azienda.

Musica a livello di dipartimento per lo shared parking

In precedenza, ogni chiamante inserito nello shared parking (parcheggio condiviso) ascoltava la musica d’attesa per le chiamate parcheggiate impostata a livello dell’intero sistema. Questo funzionava bene come opzione predefinita comune, ma non rifletteva le esigenze dei singoli dipartimento o tenant.

Con l’Update 10, l’audio può ora seguire il dipartimento proprietario dello slot di Parcheggio Condiviso. Quando uno slot di parcheggio condiviso appartiene a un dipartimento con una propria musica d’attesa, quell’audio viene riprodotto per il chiamante in attesa nel parcheggio. Un aspetto fondamentale è che la musica d’attesa segue lo slot di parcheggio, anziché l’interno che ha parcheggiato la chiamata. Ciò offre a team come Vendite, Assistenza o altri dipartimento la possibilità di utilizzare un audio che rifletta al meglio l’esperienza desiderata per il chiamante.

Utilizzare la musica di dipartimento in modalità Multi-Azienda

Lo stesso comportamento si applica sia nella modalità normale sia in quella Multi-Azienda (Multi-Company).

In un’installazione multi-azienda, ciascun tenant mantiene i propri slot di parcheggio condiviso nel proprio dipartimento tenant e utilizza la musica d’attesa di quel dipartimento, contribuendo a mantenere distinta l’esperienza del chiamante tra le varie aziende presenti sullo stesso sistema.

Mantenere la musica a livello di sistema come opzione di ripiego

Musica di attesa-dipartimenti

La configurazione esistente a livello di sistema continua a fungere da soluzione di ripiego (fallback). Gli slot di parcheggio condiviso senza un’assegnazione di dipartimento, oppure gli slot assegnati a un dipartimento che utilizza l’impostazione predefinita di sistema, riproducono la musica d’attesa per le chiamate parcheggiate configurata in:

  • Sistema > Parcheggio chiamate

Laddove uno slot di parcheggio condiviso sia assegnato a più dipartimento, la prima assegnazione del dipartimento determina quale musica d’attesa verrà riprodotta.

Questo garantisce ai dipartimenti e ai tenant una maggiore flessibilità sull’audio delle chiamate parcheggiate, mantenendo al contempo disponibile la configurazione a livello di sistema per le organizzazioni che preferiscono un brano comune.

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