Nuovo pannello Receptionist per un facile trascinamento delle chiamate.
L’ultima versione BETA del Softphone 3CX per Windows si concentra sul miglioramento dell’efficienza del pannello per i receptionist e i supervisori di coda. Il pannello Receptionist consente ai receptionist di elaborare le chiamate in modo più efficiente, utilizzando il trasferimento per trascinamento. Inoltre, possono modificare lo stato se gli utenti hanno dimenticato di aggiornarlo. Per i supervisori di coda, il pannello Queue Supervisor consente una gestione più efficiente delle code. Continuate a leggere per saperne di più.
Trasferimenti con trascinamento
In precedenza era possibile effettuare solo trasferimenti alla cieca. Ora i receptionist possono effettuare un trasferimento assistito anche durante una chiamata attiva, grazie alla funzione di trascinamento con il tasto di scelta rapida CTRL:
- Trasferimento alla cieca: Cliccare con il tasto sinistro del mouse e trascinare una chiamata attiva su un membro del team. Rilasciare per completare il trasferimento.
- Trasferimento assistito: Durante una chiamata attiva, tenere premuto CTRL, trascinare la chiamata su un altro utente, rilasciare e si avvia una nuova chiamata. Quando l’utente risponde, premete Partecipa per completare il trasferimento.
Schermata receptionist
Il pannello della reception riprogettato facilita la gestione e la distribuzione delle chiamate da parte degli addetti alla reception, grazie alla possibilità di trascinare facilmente le chiamate verso un utente. Fornisce una vista in tempo reale di tutti gli interni del team, aiutando gli addetti alla reception a verificare chi è disponibile prima di trasferire le chiamate. La disponibilità è indicata dallo stato di ciascun utente.
Nella schermata receptionist è ora disponibile un elenco di interni del team. Facendo clic con il tasto destro del mouse su un utente è possibile apportare modifiche direttamente dal pannello o dalla finestra principale del telefono. I receptionist possono cliccare con il tasto destro del mouse su qualsiasi utente per visualizzare un nuovo menu con azioni dirette. Ogni interno del team può essere cercato tramite la barra di ricerca o filtrato per reparto dal menu a discesa.
Pannello di gestione delle code
Sono ora disponibili due visualizzazioni delle code in un elenco verticale. Entrambi i pannelli delle code offrono l’accesso agli interni del team per trasferire le chiamate della coda con il supporto del drag & drop. Gli agenti di una coda, che non sono supervisori di coda, non possono effettuare operazioni di accesso/uscita dalla coda.
- Chiamate in coda mostra tutte le chiamate in coda attive/in arrivo. I supervisori di coda possono registrare gli agenti in entrata/uscita da code specifiche utilizzando il menu contestuale.
- Le code specifiche si concentrano su una singola coda con informazioni sulle chiamate, elenchi di agenti e statistiche sulle prestazioni. Anche in questo caso i supervisori mantengono i privilegi di accesso/uscita.
Modifiche alle videoconferenze
Anche la pagina delle riunioni è stata suddivisa in tre sezioni:
- Riunione rapida – Avvia il browser alla pagina Riunione rapida del client Web.
- Nuova conferenza – Crea le chiamate in conferenza programmate.
- Conferenze programmate – Visualizza tutte le conferenze telefoniche in programma.
Per una descrizione dettagliata degli aggiornamenti di quest’ultima versione, consultate il Changelog.
Provate la BETA
Cercate “3CX BETA” nel Microsoft Store per trovare questa e le future versioni BETA del softphone. Non è richiesto l’invio di moduli o la creazione di un account.
Non eseguire la versione di produzione del Softphone 3CX insieme all’applicazione BETA, poiché ciò potrebbe causare conflitti.
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