È Appena uscito l’update 7 Alpha che supporta l’integrazione con Facebook e la messaggistica aziendale, aggiungendo inoltre miglioramenti alla Live Chat 3CX. Testate Alpha e godetevi una soluzione completa di contact center, con nuove funzionalità tra cui:

  • Una postazione centrale per i messaggi SMS, FB e Live Chat.
  • Facile ricerca e filtraggio delle conversazioni in chat.
  • I messaggi ricevuti via Facebook, SMS o Live Chat sono collegati al vostro CRM.
  • Rapporti di chat, inclusi i rapporti sulle prestazioni della chat e i rapporti di chat abbandonati.
  • Ora il manager delle code può monitorare/sussurrare durante la Live Chat.

Messaggi FB e SMS integrati

L'Update 7 supporta l'integrazione di FB e della messaggistica aziendale
Con l’Update 7 Alpha potete rispondere ai vostri messaggi aziendali su Facebook e inviare e ricevere messaggi di testo aziendali tramite la funzione di chat inclusa nel web client e nelle applicazioni per smartphone. Dal web client è possibile inviare i messaggi ad un singolo contatto o ad un gruppo di utenti. Un indicatore ad icone aiuta a distinguere tra SMS, Live Chat e messaggi Facebook. Leggete la guida per scoprire quanto è facile.

Non perdetevi mai una chat

Assicuratevi che nessuna chat rimanga senza risposta assegnando i messaggi ad un gruppo. L’interfaccia del contact center consente la gestione delle chat in coda / di gruppo per l’assegnazione automatica dei messaggi. In questo modo tutti i messaggi di chat (live chat, FB, SMS) ricevono una risposta tempestiva. I singoli utenti possono essere assegnati automaticamente alle chat o i ticket possono essere assegnati alla prima risposta. Le risposte ai ticket possono essere monitorate e archiviate centralmente.

Sapere con chi state chattando

Le nuove richieste dei clienti via SMS o Live Chat possono essere collegate al vostro CRM. Il server verifica automaticamente la corrispondenza con i contatti personali/aziendali, CRM o Microsoft 365. Viene mostrata una scheda di contatto estesa con tutte le informazioni disponibili. L’agente può anche vedere i punti chiave delle passate conversazioni in chat attraverso la “cronologia delle conversazioni” nel pannello informativo della chat.

Nel caso di Facebook il sistema recupererà le informazioni di contatto come la foto del profilo, il nome e il cognome da Facebook stesso.

Miglioramento della Casella Live Chat

La nuova casella della Live Chat
L’aggiornamento 7 Alpha aggiunge anche una nuova casella di chat live, con un’interfaccia utente aggiornata e miglioramenti in termini di sicurezza e funzionalità. L’aggiornamento incorpora anche un nuovo plugin aggiornato. Il vecchio 3CX Live Chat and Talk sarà disattivato. Maggiori informazioni qui.

Nuovi rapporti di chat

Questo aggiornamento aggiunge rapporti di chat incorporati per garantire che i vostri agenti siano coinvolgenti con i clienti a tutti i livelli.

  • Prestazioni della chat in coda: Identifica le prestazioni delle code per un intervallo di date specificato per aiutarvi a regolare la programmazione e la capacità degli agenti.
  • Statistiche della chat degli agenti in coda: Controlla le statistiche di specifici agenti in qualsiasi coda per un intervallo di date specificato, al fine di rivedere le loro prestazioni.
  • Chat abbandonate: Elenca i messaggi senza risposta sui vari canali. Le informazioni di contatto di questi messaggi dei clienti sono mostrate sul rapporto per una facile consultazione.

Più funzioni per il Manager delle code

Abbiamo aggiunto una funzionalità “Monitor” per i Manager  delle code per poter accedere alle conversazioni degli agenti attivi. Questo permetterà loro di prendere la ownership, sussurrare, terminare una sessione o bloccarla.
La funzionalità whisper è ideale per i manager per inviare messaggi interni ai loro agenti durante una chat attiva, senza che sia visibile al cliente.

Altri miglioramenti

  • Le notifiche di PUSH che non vengono recapitate vengono ora registrate nel registro eventi e segnalate all’amministratore per la revisione.
  • Anche i messaggi SMS non recapitati vengono segnalati all’amministratore come Warning Event, inclusa la ragione del fallimento.
  • Aggiunta una nuova opzione a livello di sistema (disattivata di default) che può nascondere i contatti CRM dalla rubrica dell’ app telefonica 3CX.
  • Aggiunta la possibilità di cancellare i file del firmware vecchi/non supportati per liberare spazio su disco.
  • Aggiunta la possibilità di eliminare i file WAV dalla Console di Gestione.

Come ottenere l’Update 7 Alpha?

  • Se al momento adoperate il 3CX v16 Update 6, cliccare su “Updates” nel Dashboard della Management Console, selezionare “v16 Update 7 Alpha” e cliccare su “Download Selected” per installare questo aggiornamento sul proprio PBX.
  • Se non avete installato l’Update 6, scaricate 3CX v16 su Debian 9 ISO o 3CX v16 Update 6 su Windows per installarlo, quindi procedete alla console di gestione per aggiornare a U7 Alpha come sopra.

Visualizzate il changelog di questa versione e dateci il vostro feedback tramite il forum della comunità.

⚠ Importante: La versione Alpha dovrebbe essere installata solo a scopo di valutazione e non è raccomandata per i sistemi di produzione. Questa versione non è coperta da alcun SLA di supporto.