Dopo l’introduzione dell’integrazione di WhatsApp con il rilascio dell’Update 5 Alpha 1 e 2, questa Beta trasforma la live chat di 3CX in una forza da non sottovalutare. Disponibile sia su StartUP che sulle edizioni dedicate, la live chat è stata migliorata e introduce stili e funzionalità per migliorare l’esperienza dell’utente e dell’agente.
IMPORTANTE!
Questi aggiornamenti sono visibili solo se si installa il codice sul proprio sito web senza utilizzare il plugin WordPress. Quest’ultimo sarà aggiornato solo con la versione finale dell’Update 5.
Personalizzazione della live chat dal web client
Tante nuove opzioni di personalizzazione da scegliere e configurare direttamente dal web client! Gli utenti con i diritti di ‘Manager’ su StartUP o di ‘Amministratore di sistema’ sulle dedicate, hanno accesso a:
- Scelta di tre icone per le bolle di chat.
- Animazione della bolla di chat.
- Saluti personalizzati per dare un tocco più personale a qualsiasi conversazione.
- Visualizzazione del nome reale dell’agente o di un agente generico (ad es. “Supporto”).
Non è possibile configurare queste opzioni dalla console di gestione. Per ulteriori info, leggete la documentazione sulla live chat.
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Questi aggiornamenti sono visibili solo se si installa il codice sul proprio sito web senza utilizzare il plugin WordPress. Quest’ultimo sarà aggiornato solo con la versione finale dell’Update 5.
StartUP integra WhatsApp
L’integrazione di WhatsApp può ora essere aggiunta al vostro account StartUP, aggiungendo cosi, un altro metodo di contatto per i vostri clienti! Non solo, l’aggiunta di queste opzioni al vostro StartUP vi permetterà di:
- Eliminare la necessità di pubblicare il numero personale di qualcuno o di passare un dispositivo telefonico fisico tra gli utenti in un turno di lavoro.
- Dare ai clienti la risposta più rapida possibile, inviando il messaggio a un gruppo di utenti.
- Tenere un archivio dove conservare le chat in modo da poterle consultare in caso di necessità.
Leggete la nostra guida su come impostare l’integrazione di WhatsApp e la messaggistica SMS.
Elenco completo dei provider di SMS supportati
L’Update 5 offre un sistema di messaggistica SMS completamente rinnovato e migliorato. È disponibile sia sulle istanze StartUP che su quelle Dedicate. Ora supportiamo l’invio e la ricezione di SMS da questi provider:
StartUP & Dedicate
Solo per istanze dedicate
Si noti che per utilizzare gli SMS con il 3CX, è necessario riconfigurarli nell’Update 5 poiché nell’Update 6, il vecchio proxy di messaggistica sarà obsoleto. Il lato positivo è che la configurazione degli SMS è molto più semplice e affidabile.
Supporto Android/iOS per la messaggistica
Tenersi in contatto con i propri clienti mentre si è fuori casa è ancora più facile. È ora possibile rispondere, inoltrare e risolvere i messaggi WhatsApp/SMS, direttamente dall’app 3CX per iOS o Android. Ciò significa che ora è possibile rispondere a live chat, Facebook, WhatsApp e SMS dal proprio dispositivo mobile!
Come ottenere la V18 Update 5 Beta
Istanze dedicate
Gli attuali utenti della V18 Update 4, in esecuzione su Linux, possono provare l’Update 5 Beta tramite gli “Aggiornamenti” nella Console di gestione.
Utenti StartUP
È semplice, basta accedere al web client 3CX. Se si è attualmente connessi, si dovrebbe vedere un banner in alto sullo schermo: È disponibile un nuovo aggiornamento. Aggiornare ora?”. Cliccando su “Sì”, la pagina verrà aggiornata e si potrà iniziare a familiarizzare con le nuove funzionalita da subito.
Per saperne di più su questa versione, consultate il changelog.
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