V20 Update 9 Alpha – Il nuovo Web Client e altro

Nuovo Web Client, funzionalità di coda enterprise e ulteriori miglioramenti dell’IA.

La V20 Update 9 Alpha introduce un Web Client ridisegnato con aggiornamenti in aree chiave, tra cui la visuale o schermata team, il tastierino e la navigazione. Abbiamo anche apportato diversi miglioramenti alla gestione delle code per i call center enterprise, offrendo un maggiore controllo sui tempi di attesa, sull’instradamento e sull’esperienza del chiamante.

Inoltre, proseguiamo da dove l’ Update 8 si era interrotto, perfezionando l’IA con miglioramenti ai modelli, alla gestione dei prompt e all’Assistente Personale, insieme a una serie di potenziamenti per l’amministrazione e la configurazione, inclusi i messaggi per le festività semplificati e un nuovo costruttore di modelli per Provider VoIP personalizzati.

La Versione 9 promette di essere ricca di funzionalità. Tenete d’occhio i prossimi giorni per blog di approfondimento su singoli argomenti. Per ora, continuate a leggere per maggiori dettagli su questa release Alpha.

Revisione grafica completa del Web Client

L’Update 9 introduce la più significativa revisione grafica del Web Client 3CX fino ad oggi. Abbiamo completamente ridisegnato il Web Client in quasi tutte le aree principali!

La schermata del team, tastierino, chat, cronologia chiamate, contatti, segreteria telefonica e impostazioni sono stati tutti aggiornati con un layout più pulito e una migliore usabilità. L’obiettivo è ridurre l’ingombro e rendere più veloci le attività quotidiane. Insieme alla schermata Team predefinita, è disponibile anche nelle modalità standard e compatta, consentendo agli utenti di vedere più interni e chiamate attive contemporaneamente. Questo è particolarmente utile per i receptionist che gestiscono un elevato volume di chiamate.

Il tastierino è stato rielaborato per rendere più facile l’effettuazione e la gestione delle chiamate senza distrazioni inutili.

Anche la navigazione è stata migliorata con una struttura del menu semplificata, riducendo il numero di clic necessari per spostarsi tra le sezioni. Inoltre, il supporto PWA (Progressive Web App) è stato aggiornato con un flusso di provisioning più pulito.

Funzionalità di Coda – Create per i veri Call Center

Abbiamo apportato miglioramenti significativi al comportamento delle code.

• Richiamata su richiesta: I chiamanti possono richiedere una richiamata dopo aver ascoltato un annuncio, invece di essere forzati in un flusso di richiamata automatica
• Escalation basata sul tempo: Le chiamate possono passare al livello superiore dopo un timeout configurato, non solo quando gli agenti non sono disponibili
• Squillo cumulativo: I gruppi di competenze (skill groups) vengono aggiunti progressivamente, consentendo a più gruppi di squillare simultaneamente senza interrompere quelli precedenti
• Messaggi di cortesia (Comfort Prompts): Riproduce uno o più messaggi ai chiamanti mentre sono in attesa in coda
• Tempo di attesa stimato: Gli annunci si basano sulle statistiche reali degli agenti anziché su presupposti fissi
• Messaggio di mancata risposta: Riproduce un annuncio personalizzato prima di inoltrare le chiamate alla destinazione “Nessuna risposta”, allineandosi agli altri comportamenti di instradamento

Questi cambiamenti offrono un controllo molto più stretto sugli SLA e sull’esperienza del chiamante. Copriremo questi aspetti in modo più dettagliato in un blog separato.

Miglioramenti dell’IA in tempo reale

Siamo impegnati dietro le quinte a migliorare continuamente la nostra IA. C’è molto di cui parlare e condivideremo maggiori dettagli nella prossima Alpha o Beta.

Nelle prossime settimane pubblicheremo anche ulteriori guide su come configurare e sintonizzare correttamente i prompt, inclusi gli errori comuni da evitare.

Per ora, ecco in breve un riepilogo di alcuni miglioramenti in tempo reale:

• Nuovi modelli in tempo reale, tra cui gpt-realtime-1.5, che migliorano significativamente la latenza e l’esecuzione degli strumenti durante le interazioni dal vivo.
• Supporto esteso ai più recenti modelli OpenAI, incluso gpt-5.4, migliorando la qualità della risposta e la flessibilità tra i vari casi d’uso.
• Miglioramenti nella gestione dei prompt – con ulteriori dettagli sui prossimi miglioramenti a breve.

Altre caratteristiche in breve

• Numero di interni utente: Ora visibile nella Console di Amministrazione.
• Aggiornamenti API SMS: Aggiunto il supporto per Bandwidth e Voxtelesys.
• Costruttore di modelli per Provider VoIP personalizzati: Ora potete creare modelli di provider VoIP personalizzati e memorizzarli nel sistema. Pubblicheremo presto informazioni più dettagliate sul costruttore di modelli personalizzati per i Provider VoIP.
• Syslog remoto: Potete esportare gli eventi di sistema e i log di audit verso sistemi esterni (UDP, TCP, TLS, mTLS).
• Riproduzione del messaggio festività del reparto è attivato per tutti i trunk. Ora potete configurare messaggi diversi per festività diverse dall’interfaccia utente senza dover attivare lo script delle festività sul trunk.

Consultate il changelog completo qui.

Scoprite il nuovo Update 9 Alpha

Per provare queste nuove funzionalità, aggiornate alla V20 Update 9 Alpha.

1. Accedete alla Console di Amministrazione
2. Andate su Sistema > Aggiornamenti
3. Selezionate Update 9 Alpha e cliccate su Download

⚠ Importante: La versione Alpha deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è raccomandata per i sistemi di produzione.

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