Gestione delle chiamate più intelligente, Agentic AI e trascrizione conforme alle normative.

L’Update 8 segna un importante passo avanti nel modo in cui 3CX applica l’intelligenza artificiale alla gestione delle chiamate nel mondo reale, con una forte attenzione al controllo, alla conformità e alla prevedibilità dei costi.

Questa versione espande in modo significativo i ruoli di routing, screening e assistenza basati sull’intelligenza artificiale su tutta la piattaforma, introducendo al contempo la trascrizione on-premise e su cloud privato per le organizzazioni che non possono – o scelgono di non farlo – affidarsi ai servizi di cloud pubblico per i dati vocali sensibili.

Oltre a questi miglioramenti dell’intelligenza artificiale, l’Update 8 offre miglioramenti amministrativi molto attesi, come la sincronizzazione degli utenti Microsoft 365 basata sui reparti, la segreteria telefonica condivisa per le code e i gruppi di chiamata e una migliore separazione per le implementazioni multi-tenant.

Questo aggiornamento introduce anche importanti modifiche alla trascrizione e alle licenze che gli amministratori dovrebbero esaminare prima dell’aggiornamento.

Trascrizione on-premise e su cloud privato

La trascrizione on-premise e su cloud privato è pensata per le organizzazioni che richiedono il controllo completo sui propri dati, costi prevedibili e conformità ai requisiti normativi.

Mantenendo i carichi di lavoro di trascrizione a livello locale, le organizzazioni possono:

  • Evitare di caricare conversazioni sensibili su piattaforme cloud pubbliche.
  • Ridurre significativamente i costi di trascrizione su larga scala.
  • Soddisfare i requisiti di conformità comuni nei settori sanitario, finanziario e dei servizi pubblici.

Tutte le chiamate possono essere trascritte senza esporre i dati vocali a fornitori esterni, mantenendo prezzi prevedibili e conformità integrata.

Sia il motore di trascrizione basato su cloud 3CX che quello installato localmente hanno ricevuto numerosi miglioramenti, con ulteriori potenziamenti previsti per l’Update 9. Le registrazioni delle chiamate sono ora acquisite in stereo, facilitando una migliore separazione dei parlanti, l’analisi dei tempi e la diarizzazione. Ciò si traduce in una maggiore accuratezza della trascrizione e in risultati più affidabili in scenari di chiamata reali.

Se state configurando un nuovo sistema 3CX, sarà abilitato di default. Se state già utilizzando 3CX, dovrete abilitarlo.

Agentic AI: processo decisionale autonomo e adattivo

Agentic AI consente ad agenti autonomi e orientati agli obiettivi di gestire flussi di lavoro complessi e articolati in più fasi senza la costante supervisione umana.

In termini pratici, ciò consente agli agenti IA di vagliare in modo indipendente le chiamate, applicare la logica aziendale, recuperare le conoscenze pertinenti e prendere decisioni di instradamento in tempo reale.

I vantaggi principali includono una maggiore efficienza operativa, produttività h24, rapido adattamento ai nuovi dati, miglioramento del processo decisionale attraverso un ragionamento contestualizzato e automazione scalabile che riduce i costi operativi. Per accelerare l’innovazione in questo settore, le funzionalità di IA seguiranno un ciclo di rilascio dedicato, consentendo di apportare miglioramenti ancora più rapidamente.

Funzionalità IA nell’Update 8

L’Update 8 estende in modo significativo le funzionalità di IA di 3CX su tutta la piattaforma, introducendo lo screening intelligente delle chiamate, l’instradamento e i ruoli di assistente.

  • Lo screening delle chiamate IA è ora disponibile su Windows, Android, iOS e Web Client. L’esperienza è standardizzata su tutte le piattaforme, nel rispetto della privacy e dei vincoli tecnici di ciascun sistema operativo.
  • La receptionist IA offre una maggiore affidabilità di instradamento per l’uso quotidiano. Le destinazioni di instradamento supportano una serie di opzioni, tra cui interni e code. Gli amministratori possono configurare risposte in una o più lingue, estendere l’identificazione del chiamante alle rubriche aziendali e di reparto, ai sistemi CRM, a Google Workspace e Microsoft 365, e applicare una logica di instradamento basata sul reparto.
  • L’Assistente personale IA (PA) filtra e gestisce le chiamate per conto di un dirigente. Il PA applica le regole di disponibilità, estende gli elenchi di chiamanti fidati, raccoglie i messaggi e instrada le chiamate direttamente al dirigente quando opportuno.
  • Le basi di conoscenza per gli agenti IA consentono agli agenti IA di recuperare informazioni specifiche dell’azienda durante le chiamate e le chat. Gli amministratori possono creare basi di conoscenza dalla Console di amministrazione e assegnarle agli agenti IA per fornire risposte accurate e pertinenti.

Insieme, queste funzionalità introducono l’automazione basata sull’intelligenza artificiale in 3CX, riducendo il carico di lavoro degli operatori e mantenendo una gestione delle chiamate prevedibile e controllata.

Modifiche al modello OpenAI

OpenAI sta ritirando diversi modelli precedenti, tra cui GPT-4o, GPT-4.1, GPT-4.1 mini e o4-mini a partire dal 13 febbraio.

Nell’ambito di questa modifica, abbiamo aggiornato la nostra selezione predefinita del modello OpenAI. gpt-5-mini è ora l’impostazione predefinita e offre un migliore equilibrio tra costo e qualità di output per i tipici carichi di lavoro del centralino. Gli amministratori possono comunque modificare la selezione del modello, se necessario.

Per ulteriori informazioni sui modelli supportati, sulle differenze di costo e sull’utilizzo consigliato, consultare la nostra guida ai costi e all’utilizzo.

Gestione delle chiamate Boss-Secretary

bosssecretary-U8

Disponibili per l’edizione PRO e superiori (minimo 8SC), le regole di gestione delle chiamate Boss-Secretary (non IA) rimangono un potente strumento per risparmiare tempo per i dirigenti impegnati.

I dirigenti possono designare uno o più segretari per filtrare le chiamate in arrivo, bloccare gli spam e consentire l’accesso diretto solo da interni affidabili o chiamanti esterni approvati. Queste regole hanno la priorità su tutte le eccezioni standard di inoltro delle chiamate.

Se un chiamante non è affidabile, la chiamata viene inoltrata alla segreteria, che può quindi prendere una decisione ad hoc: inoltrare la chiamata a una coda di vendita, indirizzarla alla segreteria telefonica o gestirla in qualsiasi altro modo appropriato.

Se un chiamante non è affidabile, la chiamata viene inoltrata alla segreteria, che può quindi prendere una decisione ad hoc: inoltrare la chiamata a una coda di vendita, indirizzarla alla segreteria telefonica o gestirla in qualsiasi altro modo appropriato.

Sincronizzazione di AD e dipartimenti Microsoft 365 in 3CX

Gli amministratori che gestiscono ambienti multi-dipartimento possono ora sincronizzare gli utenti Microsoft 365 direttamente in specifici dipartimenti 3CX fin dal primo giorno. Le modifiche continue all’appartenenza ai dipartimenti vengono applicate automaticamente, eliminando gli aggiornamenti manuali e semplificando l’onboarding e la gestione a lungo termine.

Segreteria telefonica condivisa per code e gruppi di chiamata

La segreteria telefonica condivisa per code e gruppi di chiamata è stata completamente riprogettata.

In precedenza, il flusso di lavoro di allegato e cancellazione limitava la visibilità e rendeva difficile la gestione collettiva della segreteria telefonica. La nuova casella di segreteria telefonica condivisa introduce tre opzioni di consegna flessibili, tra cui le modalità conserva e copia e allegato e cancella. I messaggi vocali possono anche essere consegnati a mailing list o destinatari aggiuntivi, a seconda delle necessità.

I messaggi vocali ora vengono visualizzati come messaggi condivisi standard, consentendo ai team di tracciare, gestire e rispondere ai messaggi in modo più efficace. Una terza opzione di consegna consente di inviare gli allegati dei messaggi vocali a destinatari esterni senza memorizzare i messaggi nel sistema, ideale per mailing list o flussi di lavoro esterni.

Rubrica telefonica di reparto e multi-tenant

La rubrica telefonica ora supporta le rubrica aziendale, Reparto e Personale, con supporto completo per le implementazioni multi-tenant. Gli amministratori beneficiano di una separazione e un controllo più chiari, mentre gli utenti vedono solo le rubriche rilevanti per loro.

Nei sistemi multi-tenant, la rubrica telefonica di reparto funziona come rubrica telefonica aziendale per tenant e viene utilizzata in modo coerente su tutti i client supportati per l’abbinamento dei contatti.

Le azioni di importazione e cancellazione in blocco rispettano i ruoli degli utenti, l’appartenenza al reparto e la modalità multi-azienda, garantendo una gestione dei contatti più sicura e coerente.

Distribuzione automatica del firmware approvato da 3CX

Gli amministratori non devono più tenere traccia manualmente delle versioni del firmware. Questa nuova opzione aggiorna automaticamente i telefoni all’ultimo firmware approvato da 3CX.

La funzione è attualmente disabilitata per impostazione predefinita, consentendo agli amministratori di abilitarla quando sono pronti. Diventerà un impostazione di default nelle versioni future.

SIP Trunk Checker

Quando si utilizza un provider VoIP non presente nell’elenco dei provider supportati, il SIP Trunk Checker offre un feedback guidato per semplificare la configurazione.

Integrato direttamente nella console di amministrazione, il SIP Trunk Checker aiuta a identificare e risolvere i problemi di interoperabilità causati da comportamenti non standard dei provider attraverso test guidati delle chiamate in entrata e in uscita.

Verificate per gli amministratori prima dell’aggiornamento

L’Update 8 introduce modifiche ai servizi di trascrizione, licenze, provisioning e IA che gli amministratori devono verificare prima dell’aggiornamento.

Modifiche alla trascrizione e alle licenze 3CX

Con l’Update 8, le funzionalità di trascrizione sono allineate al modo in cui le organizzazioni utilizzano l’IA su larga scala:

  • PRO si concentra sulle funzionalità di telefonia e collaborazione di base.
  • ENT continua a fornire funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e integrazioni, inclusa la trascrizione dei messaggi vocali.
  • ENT+ (Enterprise Plus) è stata introdotta per i clienti che necessitano di trascrizione di livello professionale, conformità e carichi di lavoro IA prevedibili (disponibile per i sistemi 8SC, 16SC e 24SC). Maggiori informazioni su questo argomento sono disponibili in un blog separato.

La trascrizione cloud 3CX per l’Update 7 e precedenti sarà interrotta circa un mese dopo l’Update 8 finale, garantendo una transizione pulita alla nuova architettura di trascrizione.

I sistemi che richiedono la trascrizione devono essere aggiornati all’Update 8 con 3CX IA per utilizzare la trascrizione integrata. Maggiori dettagli seguiranno in un blog dedicato.

L’Update 8 migra automaticamente anche i servizi IA interessati dal prossimo ritiro dei modelli di terze parti.

Consultate il changelog completo.

Inizia con l’Update 8 finale

Per provare queste nuove funzionalità, leggi le note importanti per gli amministratori sopra riportate, quindi esegui l’aggiornamento alla versione V20 Update 8 finale.

  • Accedi alla console di amministrazione.
  • Vai su Sistema > Aggiornamenti.
  • Seleziona l’Update 8 e cliccare su Scarica.

Per una nuova installazione on-premise:

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