V20 U8 BETA 2: Gestisce le chiamate come hai sempre voluto!

Ampliamento dell’IA con fonti di conoscenza, gestione delle chiamate PA e aggiornamenti Boss-Secretary.

L’Update 8 BETA 2 si basa direttamente sulle precedenti versioni ALPHA e BETA. In questo aggiornamento introduciamo basi di conoscenza, il nuovo ruolo di assistente personale IA, miglioramenti alla Boss-Secretary, un’opzione aggiuntiva per la consegna dei messaggi vocali e la nuova edizione Enterprise Plus. Continuate a leggere per scoprire tutte le novità di BETA 2!

Nuovo ruolo dell’assistente personale (PA) con IA

Questa versione dell’Update 8 introduce un nuovo ruolo di agente IA PA (assistente personale) progettato per filtrare e gestire le chiamate per un capo reparto o manager. Il PA amplia la cerchia di persone fidate, applica le regole di disponibilità e gestisce le chiamate per conto del manager. Il PA può:

• Rispondere e filtrare le chiamate per il capo reparto o manager
• Accedere alla rubrica personale del capo reparto o manager
• Rispettare la disponibilità di reparti, stati e profili
• Trasferire le chiamate solo al capo
• Rifiutare le richieste di trasferimento ad altre destinazioni
• Raccogliere i messaggi e inviarli al capo o indirizzare i chiamanti alla segreteria telefonica.

…altre funzionalità dell’assistente personale saranno disponibili nelle prossime versioni.

Base di conoscenza per gli agenti IA

La versione BETA 2 introduce le basi di conoscenza IA, che consentono agli agenti IA di recuperare informazioni specifiche dell’azienda durante le chiamate e le chat. Questo miglioramento aggiunge una vera e propria “intelligenza” agli agenti IA, consentendo loro di fare riferimento a materiali interni come politiche, domande frequenti, regole di instradamento o guide ai prodotti, direttamente dalla console di amministrazione.

Gli amministratori possono creare basi di conoscenza dedicate e caricare un’ampia gamma di formati di file txt, md, pdf, docx, csv, json, html, pptx, xlsx e altri ancora. Queste risorse possono quindi essere assegnate a qualsiasi agente IA per un recupero rapido e accurato durante le chiamate o le chat con i clienti. Basato sulla stessa tecnologia di acquisizione e ricerca vettoriale utilizzata nell’ecosistema OpenAI, 3CX offre ora questa funzionalità in modo nativo e all’interno del suo componente Agentic AI.

Boss-Secretary: esperienza utente finale e amministratore

Questa versione offre un’esperienza Boss-Secretary più completa sia nella console di amministrazione che nelle app. Ciò rende più facile per i dirigenti e gli assistenti controllare come vengono filtrate e instradate le chiamate in arrivo.

Nota: Boss-Secretary richiede una licenza 8SC+ PRO, Enterprise/AI o Enterprise Plus.

Gli interni con ruoli di Manager e superiori possono ora abilitare e preconfigurare Boss-Secretary direttamente dalla console di amministrazione. Una volta attivata dall’amministratore, gli utenti finali possono gestire la funzione direttamente dal menu avatar dell’app 3CX. Questo approccio self-service offre agli utenti la flessibilità di regolare le impostazioni senza richiedere l’intervento dell’amministratore. Gli utenti possono:

• Attivare o disattivare rapidamente Boss-Secretary
• Impostare le ore di “Attivo durante”
• Scegliere quali tipi di chiamate sono consentite (interne, esterne o tutte)
• Gestire un elenco di chiamanti diretti consentiti

Miglioramenti alla coda dei messaggi vocali

La segreteria telefonica condivisa per code e gruppi di chiamata aggiunge un’altra opzione di consegna in questo aggiornamento: inviare i messaggi vocali come allegati solo a destinatari aggiuntivi ed eliminarli.

Utile per mailing list o destinatari esterni che necessitano solo dell’allegato senza memorizzare i messaggi nel sistema.

Nuova edizione Enterprise Plus e modifiche alla trascrizione 3CX

Ricorderete che abbiamo reso disponibile la trascrizione delle chiamate con 3CX AI per i test senza costi aggiuntivi mentre era in versione Beta. Il prezzo era ancora in fase di valutazione.

Con Update 8 BETA 2, 3CX sta lanciando la nuova infrastruttura Enterprise Plus; ecco alcune anticipazioni sugli aggiornamenti relativi alla trascrizione delle chiamate:

• Enterprise Plus offre un generoso pacchetto annuale di trascrizione cloud, con 30.000 minuti per le licenze 8SC e 60.000 minuti per le licenze 16SC.
• Se desiderate sfruttare il vostro cloud privato o il servizio di trascrizione in loco, questo sarà disponibile sia per le edizioni
• 3CX IA che Enterprise PLUS per le licenze con 16 o più chiamate simultanee (precedentemente disponibile solo per 32SC e superiori), offrendo a più clienti l’accesso a una trascrizione veloce in loco.
• 3CX IA ottiene la trascrizione dei messaggi vocali attraverso il servizio di trascrizione 3CX come bonus.
• Le licenze Basic e PRO non includono la trascrizione dei messaggi vocali o delle registrazioni delle chiamate.

Enterprise Plus sarà disponibile per l’acquisto a breve. Seguite il blog per ulteriori aggiornamenti.

Dopo il rilascio ufficiale dell’Update 8, le versioni precedenti che utilizzano la trascrizione 3CX Cloud smetteranno di elaborare le trascrizioni delle chiamate, pur consentendo di utilizzare servizi di trascrizione di terze parti come OpenAI e Google. I clienti che necessitano della trascrizione delle chiamate 3CX Cloud dovranno effettuare l’aggiornamento a Enterprise Plus.

Consultate qui il changelog completo.

Inizia con l’Update 8 BETA 2

Per provare queste nuove funzionalità, esegui l’aggiornamento alla versione V20 Update 8 Beta 2.

1. 1. Accedere alla console di amministrazione.
   2. Andare su Sistema > Aggiornamenti.
   3. Selezionare “Update 8 BETA 2” e cliccare su “Scarica”.

⚠ Importante: la versione Beta deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è consigliata per i sistemi di produzione.

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