Rubrica telefonica dei dipartimenti, trascrizione locale e nuova receptionist basata sull’intelligenza artificiale.
L’Update V20 8 Alpha è ricco di funzionalità pensate per le aziende. In questa versione introduciamo una rubrica separata per ogni dipartimento, o una rubrica aziendale se si tratta di un’installazione multi-tenant, oltre alla nuova receptionist basata sull’intelligenza artificiale e Open AI. È inoltre possibile configurare il proprio motore di trascrizione a basso costo mantenendo riservati i propri dati, nonché ricorrere a un affidabile sistema di diarizzazione dei parlanti per una registrazione accurata delle chiamate. Sono state inoltre migliorate le funzionalità della receptionist, tra cui il drag and drop, la visualizzazione compatta e l’impostazione dello stato. Se desiderate verificare immediatamente la compatibilità di provider VoIP nuovi o esistenti, ora potete farlo con il controllo integrato dei provider VoIP/trunk SIP. Sono disponibili anche più modelli di dashboard PowerBI e notifiche di scadenza delle licenze migliorate, insieme a una serie di altre ottimizzazioni aziendali. Continuate a leggere per i dettagli su ciascuna di esse.
Rubrica telefonica dipartimento/multi-tenant
Oltre alla rubrica aziendale, ora potete usufruire di una rubrica separata per ogni reparto. Se utilizzate una versione multi-tenant di 3CX, questa rubrica dipartimento sarà la rubrica aziendale per il tenant. La rubrica dipartimento è disponibile dalle app e dal client e verrà utilizzata anche per l’abbinamento dei contatti.
Regole receptionist! Drag & drop, visualizzazione compatta, impostazione dello stato
Abbiamo potenziato le funzionalità della receptionist per facilitare il lavoro degli addetti alla reception. Abbiamo una nuova visualizzazione compatta per il pannello della receptionist che consente di vedere più interni e chiamate in entrata contemporaneamente. È possibile trascinare e rilasciare le chiamate per trasferirle automaticamente.
I receptionist possono ora impostare lo stato per altri utenti (se ne hanno i diritti), consentendo loro di ordinare l’inoltro delle chiamate nel caso in cui l’utente abbia dimenticato di impostare lo stato come fuori ufficio o in ufficio. Precedentemente disponibile nel softphone Windows e ora disponibile anche nel web client.
Nuova receptionist basata su IA
Anteprima della nuova receptionist basata su IA che sfrutta OpenAI per la gestione intelligente delle chiamate e le risposte dinamiche. La receptionist 3CX basata su IA risponde e instrada automaticamente le chiamate, assicurandosi che nessuna richiesta venga persa in più lingue.
Servizio di trascrizione locale, dati riservati + risparmio economico
Configurate il vostro motore di trascrizione per garantire la riservatezza dei dati e ottenere un notevole risparmio economico rispetto all’utilizzo di OpenAI o Google. Un server con una GPU 5090 (costo approssimativo 4.000 $) è in grado di eseguire almeno 15.000 trascrizioni di chiamate al giorno. Si prevede che questa funzione richiederà una licenza aziendale 32SC, anche se la decisione non è ancora definitiva.
Con il rilascio dell’Update 8, il nostro servizio di trascrizione cloud 3CX uscirà dalla fase BETA e diventerà un servizio a pagamento. La trascrizione gratuita dei messaggi vocali nella versione PRO cesserà e sarà disponibile solo nella versione enterprise. I prezzi saranno comunicati in seguito.
Registrazione stereo = diarizzazione affidabile dei parlanti
Mentre altre soluzioni cercano di indovinare chi ha detto cosa, 3CX è ora in grado di diarizzare in modo affidabile una conversazione registrando accuratamente chi ha detto cosa, grazie alla registrazione stereo. La registrazione stereo separerà entrambe le tracce della conversazione e consentirà quindi di identificare chi ha detto cosa con una precisione del 100%. Va anche notato che, nel caso di altri servizi di trascrizione, il tentativo di indovinare chi ha detto cosa richiede un’elaborazione molto complessa da parte del modello di intelligenza artificiale, con un conseguente aumento dei costi.
La registrazione stereo è una funzione disponibile solo per 3CX Cloud Transcription e 3CX Transcription Engine installato localmente.
Poiché OpenAI e Google non supportano ancora questa funzione, la funzione stereo non può essere abilitata. Per abilitare lo stereo, scegli 3CX e abilita l’opzione “Modalità stereo”.
Verifica provider VoIP/trunk SIP
Avete un provider VoIP non supportato che dovete assolutamente utilizzare? Ora, con il VoIP Provider Checker, uno strumento integrato per testare e convalidare le configurazioni dei trunk SIP, potete verificare istantaneamente la compatibilità dei provider VoIP nuovi o esistenti. Il checker eseguirà tutti i test importanti per verificare se il provider funzionerà con 3CX o meno e mostrerà quali test non sono stati superati, consentendovi di segnalarlo al provider.
Nuove dashboard PowerBI
Sono disponibili nuove dashboard visive per l’analisi dei dati delle chiamate esportati tramite Data Connectors. Quando i dati del vostro centralino vengono scaricati su un server Microsoft SQL o Azure SQL utilizzando la funzione 3CX Data Connectors, potete utilizzare i modelli Power BI Desktop per connettere e visualizzare facilmente i vostri dati. Per saperne di più sui report PowerBI e sulla dashboard con Microsoft SQL Server/Azure SQL, seguite la nostra guida. Inoltre scaricate e provate i modelli Power BI qui.
Promemoria di scadenza della licenza
I miglioramenti alla notifica di scadenza della licenza offrono messaggi più chiari e una migliore visibilità nella console di amministrazione con un nuovo banner che vi avvisa quando il vostro abbonamento 3CX sta per scadere e vi dà ampio preavviso per rinnovarlo in anticipo ed evitare inutili interruzioni del servizio.
Caratteristiche in breve
Numero di interni utente: ora visibile nella console di amministrazione.
- Metriche di connessione SBC: Aggiunte metriche in tempo reale e dettagli di connessione per gli SBC per migliorare la risoluzione dei problemi e il monitoraggio.
- Esposizione della scadenza del certificato TLS: La scadenza del certificato TLS è ora visualizzata nelle impostazioni del trunk per una gestione proattiva.
- Reportistica sul sentiment CRM: il sentiment delle chiamate è ora registrato nel journaling delle chiamate CRM quando la trascrizione è abilitata.
- Relay DTMF in conferenza: I toni DTMF possono ora essere inoltrati durante le conferenze per una migliore integrazione con i sistemi esterni.
- IVR: La selezione diretta è ora configurabile.
- Descrizione dell’indicatore di stato: Miglioramenti per le persone affette da daltonismo.
- Indicatore di stato accessibile: Aggiunti miglioramenti all’accessibilità per gli indicatori di presenza e di stato degli utenti nel client Web.
- Connettori dati: Opzione di frequenza mensile – aggiunta la pianificazione dell’esportazione mensile a tutti i connettori dati.
- Miglioramenti alle prestazioni dei connettori dati: Configurazioni indicizzate per un’elaborazione più rapida dell’offload e una maggiore affidabilità.
- Ottimizzazioni di Call Manager: Logica di instradamento delle chiamate migliorata, supporto dei reparti e precisione dei rapporti sulla durata delle chiamate.
- Ottimizzazioni di Queue Manager: Operazioni di coda interne semplificate ed efficienza di polling delle chiamate migliorata.
- Trasferimento di conferenze consultive nel client Web: Consente trasferimenti consultivi senza interruzioni durante le conferenze attive.
Consultate qui il changelog completo.
Inizia con l’Update 8 Alpha
Per provare queste nuove funzionalità, eseguite l’aggiornamento alla versione V20 Update 8 Alpha.
- Accedere alla console di amministrazione.
- Andare su Sistema > Aggiornamenti.
- Selezionare Update 8 Alpha e cliccare su “Scarica”.
⚠ Importante: La versione Alpha deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è consigliata per i sistemi di produzione.
Partecipate alla discussione
Partecipate alla discussione su 3CX nei nostri forum dedicati ai partner o ai clienti. Seguiteci su X e LinkedIn per rimanere aggiornato sulle ultime novità e sulle nuove funzionalità.
Copyright © 2025