Trascrizione delle chiamate a costi contenuti grazie all’AI di 3CX.

L’Update 4 introduce l’innovativo 3CX AI, per rendere la trascrizione più conveniente. A differenza dei servizi esterni come OpenAI o Google, 3CX AI ha un prezzo migliore.

Gli utenti Enterprise possono accedere gratuitamente alla trascrizione 3CX AI per il resto del 2024. Questo periodo di prova ci aiuta a raccogliere dati sui modelli di utilizzo per finalizzare una tariffazione equa e competitiva, che probabilmente includerà un piano annuale con un limite di utilizzo dei minuti di trascrizione. Approfitta di questa opportunità per esplorare la funzione a costo zero prima dell’introduzione dei prezzi definitivi nel 2025. Entriamo nei dettagli.

Trascrizione gratuita della segreteria telefonica

Con questo aggiornamento sarà disponibile anche la trascrizione gratuita dei messaggi vocali. Ora sarà molto più facile rivedere i messaggi persi senza dover ascoltare le intere registrazioni dei messaggi vocali. Il programma converte automaticamente i messaggi vocali in testo per risparmiare tempo e rimanere organizzati.

Trascrizione delle chiamate gratuita per gli utenti Enterprise per il resto del 2024

La trascrizione e l’analisi richiedono notevoli risorse di calcolo, alimentate da server cloud dotati di GPU, che sono molto richiesti, scarsi e costosi. Per rendere accessibili queste funzionalità all’avanguardia, come promesso, stiamo offrendo agli utenti Enterprise un accesso gratuito fino alla fine del 2024. Questa è l’occasione per esplorare la trascrizione guidata dall’intelligenza artificiale a costo zero per un periodo di tempo limitato.

Per 3CX, questa è un’opportunità per raccogliere feedback dal mondo reale e perfezionare il nostro modello di prezzi per garantire il massimo valore ai nostri utenti. A partire dal 2025, la trascrizione e successivamente l’analisi passeranno a un aggiornamento di licenza separato. Per il momento non è richiesto alcun impegno finanziario per testare queste funzionalità per il resto del 2024.

Controllo granulare della trascrizione

Scegliete cosa trascrivere. Il 3CX offre ora una flessibilità ancora maggiore con le impostazioni di trascrizione a livello di reparto. Gli amministratori possono:

  • Abilitare o disabilitare la trascrizione per reparto.
  • Sovrascrivere le impostazioni per le code o i gruppi di chiamata.

Questa funzione si basa sulle basi gettate nelle versioni precedenti, dando alle aziende gli strumenti per dare priorità alla trascrizione per i reparti chiave come le vendite o l’assistenza, escludendo invece aree meno rilevanti come la contabilità interna. Ad esempio, i team di vendita possono sfruttare la trascrizione per tracciare le interazioni con i clienti, garantendo dati mirati e pertinenti. Approfitta di questa opportunità per approfondire questo aspetto.

Come funziona

La trascrizione delle chiamate richiede che la registrazione delle chiamate sia abilitata, poiché solo le chiamate registrate saranno trascritte.Una volta registrata una chiamata, i dati vengono inviati in modo sicuro ai nostri server cloud per la trascrizione. Dopo l’elaborazione, la trascrizione viene restituita e la registrazione viene automaticamente cancellata dal server. In questo modo potrete sfruttare la nostra avanzata tecnologia cloud GPU, essenziale per gestire le richieste di trascrizione. I server standard non sono in grado di gestire questo compito in modo efficiente.

API basata sul Web per il controllo delle chiamate

Semplificate la gestione delle chiamate live con l’API di controllo delle chiamate basata sul Web aggiornata. Questa nuova API semplifica l’integrazione e supporta:

  • Chiamate avviate dal CRM.
  • Flussi di lavoro guidati dall’intelligenza artificiale per le chiamate in entrata.

Le configurazioni complesse che un tempo richiedevano competenze avanzate da parte degli sviluppatori sono ora accessibili a una gamma più ampia di utenti, con conseguente risparmio di tempo e risorse.

Per ulteriori informazioni sull’API delle chiamate e sul suo utilizzo, consultare il sito.

Funzionalità e integrazioni ampliate

L’Update 4 include anche questi miglioramenti:

  • Aggiornamenti dei dispositivi: Supporto per Yealink AX83H WiFi
  • Aggiornamenti dei provider: I provider VoIP aggiornati includono: Orange (FR), BT (UK), VoiceMeUp (CA) e SWISSCOM ENT. (CH).
  • Supporto SMS generico: La configurazione degli SMS è stata aggiunta a determinati provider supportati.
  • Registrazione di messaggi tramite telefono: Registrazione dei prompt direttamente tramite il telefono, ora abilitata in tutte le aree dell’interfaccia.

Script di chiamata

Sono disponibili nuovi script di chiamata per gestire le attività di routine. Gli script di chiamata possono essere personalizzati per automatizzare processi come la gestione delle code, l’instradamento delle chiamate e azioni specifiche degli agenti. Gli script sono disponibili in questa sezione dedicata del nostro blog.

Aggiornamento alla V20, Update 4

Se avete installato di recente la release candidate, non è necessario aggiornare a questa release finale.
Se non avete installato la RC, l’aggiornamento è semplice! Ecco come fare: Dalla console di amministrazione, selezionare l’ultimo aggiornamento: “New 20.0 Update 4 Release”.

Per una nuova installazione on-premise, utilizzare i seguenti link:

Ottenete una nuova distribuzione cloud qui.

Aggiornate oggi stesso per provare le potenti capacità di trascrizione di 3CX AI, che cambieranno il modo di gestire le interazioni con i clienti.

Per ulteriori informazioni, consultare il changelog completo qui.

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