V20 U8 BETA: Il capitolo sulla IA iniziata da qui!

Miglioramento del routing e introduzione della segreteria telefonica condivisa.

L’ Update 8 è interamente dedicato all’intelligenza artificiale! Con il recente rilascio della versione ALPHA abbiamo lanciato ufficialmente il nostro capitolo dedicato all’intelligenza artificiale, che va ad integrare le nostre attuali funzionalità di IA, tra cui la Receptionist IA. La versione BETA si basa ora su queste fondamenta con lo screening delle chiamate IA su tutte le app, la nuova gestione delle chiamate Boss-Secretary e ulteriori miglioramenti della Receptionist IA. A questo si aggiungono la sincronizzazione degli utenti basata sui reparti e la segreteria telefonica condivisa per le code e i gruppi di chiamata. Continuate a leggere per una panoramica delle novità e dei miglioramenti di questa versione!

Filtraggio delle chiamate basato sulla IA in tutte le app

A partire dalla V20 Update 8, il filtraggio delle chiamate basato sull’intelligenza artificiale è presente in modo coerente in tutte le app 3CX: Windows, Android, iOS e il web client. Questa funzione standardizza l’esperienza su tutte le piattaforme e rispetta i vincoli tecnici e di privacy di ciascun sistema operativo. Ciò garantisce un’esperienza utente unificata, mantenendo ciascuna piattaforma conforme alle proprie regole di sistema.

Presentazione della gestione delle chiamate Boss-Segretary

Questa versione beta introduce anche la nuova funzione di gestione delle chiamate (Boss-Secretary), progettata per i dirigenti e gli assistenti personali che necessitano di una gestione più controllata delle chiamate in entrata. Qualsiasi utente con accesso alla sezione “Utenti” della Console di amministrazione può assegnare un interno dedicato alla segreteria/assistente personale, umano o agente IA, definire quando la funzione deve essere attiva e specificare a quali tipi di chiamata si applica. Può essere interna, esterna o tutte. Gli interni interni affidabili possono anche essere aggiunti all’elenco delle chiamate dirette consentite, consentendo loro di bypassare lo screening e raggiungere direttamente il capo.

Le regole di secreteria (Boss-Secretary) hanno la priorità assoluta sulle eccezioni di inoltro standard. Una volta abilitata, questa logica di instradamento sostituisce tutte le regole di eccezione di inoltro delle chiamate esistenti, garantendo che la delega e lo screening delle chiamate funzionino sempre esattamente come previsto.

Segreteria telefonica condivisa per code e gruppi di chiamata

La segreteria telefonica condivisa per code e gruppi di chiamata è stata notevolmente migliorata in questa versione BETA. Finora la segreteria telefonica seguiva un flusso fisso di “Allegato e cancellazione” che inviava il file WAV in allegato via e-mail a tutti i membri e lo rimuoveva immediatamente dal sistema. Ciò significava che gli utenti non erano in grado di visualizzare una casella di posta in arrivo condivisa, gestire i messaggi o controllare chi aveva ascoltato cosa.

La nuova casella vocale condivisa modernizza questo sistema introducendo due modalità di consegna: Conservazione e copia o Allegato e cancellazione. È inoltre possibile consegnare i messaggi vocali a una mailing list o aggiungere altri destinatari che desiderano ricevere un’e-mail. I messaggi vocali ora vengono visualizzati come messaggi condivisi standard.

Sincronizzazione degli utenti basata sui reparti per Microsoft 365

Attualmente, il processo di sincronizzazione degli utenti elenca tutti gli utenti di M365, richiedendo una selezione manuale. Ciò rende la gestione inefficiente e soggetta a errori.

La nuova funzione di sincronizzazione degli utenti basata sui reparti consente agli amministratori di sincronizzare in modo selettivo gli utenti in base ai loro gruppi M365 esistenti. Ciò garantisce che vengano importati solo gli utenti pertinenti, mappati automaticamente nei reparti che rispecchiano la loro appartenenza ai gruppi. Qualsiasi modifica all’appartenenza in Microsoft 365 viene rilevata nei successivi processi di sincronizzazione, il che mantiene tutto allineato senza necessità di pulizia manuale.

Miglioramenti alla receptionist IA

La receptionist IA presenta diversi miglioramenti in questa versione BETA che rendono l’instradamento più intelligente e l’uso quotidiano più affidabile. Le destinazioni di instradamento ora vengono salvate correttamente e il processo di importazione DN supporta più tipi di destinazioni, tra cui interni, gruppi di squillo, code, parcheggi condivisi, IVR, script di chiamata e numeri esterni.

Da notare:

1. Gli amministratori possono configurare le opzioni di risposta per gli agenti come segue: singola – una sola lingua, o multilingue – consentendo ai chiamanti di cambiare lingua.
2. I controlli dell’ID chiamante sono estesi a tutte le rubriche: reparto e azienda – insieme alle ricerche CRM, Google Workspace e MS365 – per identificare i chiamanti affidabili quando lo screening delle chiamate è disabilitato per i contatti della rubrica.
3. Gli agenti IA ora riconoscono i reparti, quindi l’IA può instradare le chiamate in modo più accurato per richieste come fatturazione o finanza quando l’agente IA appartiene a quei reparti. Ciò è utile se si hanno più utenti con lo stesso nome ma in reparti diversi. Ad esempio, voglio parlare con Sam della finanza!

I nuovi strumenti di assistenza includono:

• Trasferimento alla segreteria telefonica: consente all’intelligenza artificiale di indirizzare il chiamante direttamente alla segreteria telefonica quando opportuno.
• Prendere messaggi (inoltro chat): l’intelligenza artificiale può prendere un messaggio dal chiamante e inviarlo automaticamente come chat al destinatario pertinente, garantendo il follow-up anche quando gli agenti non sono disponibili.

Miglioramenti all’API della rubrica e al supporto dei reparti

Il sistema della rubrica telefonica ora supporta completamente le directory Azienda, Reparto e Personale ed è ora supportato in modalità Multi-azienda. Gli amministratori hanno un controllo più chiaro sulle fonti dei contatti, mentre gli utenti vedono solo le directory che li riguardano. Le azioni di importazione e cancellazione in blocco ora rispettano i ruoli, l’appartenenza al reparto e la modalità multi-azienda per una gestione dei contatti più pulita e sicura.

Altre correzioni

Questa versione BETA include una serie di altri aggiornamenti di qualità in tutto il sistema.

• Miglioramenti alla trascrizione IA di 3CX: il rilevamento della lingua e i riassunti sono stati migliorati e gli avvisi di sistema ora informano gli amministratori se il motore di trascrizione 3CX non funziona. Anche le procedure di aggiornamento del motore sono state perfezionate.
• Miglioramenti alla creazione automatica di Twilio: la gestione delle richieste di numeri tramite l’API Twilio è stata migliorata, consentendo la creazione di batch di numeri più grandi in modo più affidabile.
• Miglioramenti alla fatturazione alberghiera: la fatturazione alberghiera ora fa riferimento all’output CDR e ai dati di fatturazione CDR, che forniscono registrazioni delle chiamate e calcoli dei costi più accurati.
• Provider VoIP Telnyx: è stato aggiunto nuovamente come supportato.

Inizia con l’ Update 8 BETA

Per provare queste nuove funzionalità, eseguite la V20 Update 8 Beta.

1. Accedete alla Console di amministrazione
2. Andate su “Sistema > Aggiornamenti”
3. Update 8 BETA e cliccate su “Scarica”

⚠ Importante: la versione Beta deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è consigliata per i sistemi di produzione.

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