Aggiunta della funzione di filtraggio delle chiamate con IA e della segreteria telefonica condivisa.

Dopo il successo della versione Beta, stiamo ora lanciando la Beta 2 del 3CX Windows Softphone V5.4. Questo aggiornamento introduce la funzione di screening delle chiamate con IA e aggiunge la visibilità della segreteria telefonica condivisa per gli agenti delle code e dei gruppi di chiamata. Continuate a leggere per ulteriori informazioni su ciascuna di queste funzioni!

Filtraggio delle chiamate con IA

Filtraggio chiamate con IA

Con la V20 Update 8 abbiamo introdotto la Receptionist IA. La Beta 2 ora porta questo sistema intelligente di filtraggio delle chiamate direttamente sul softphone Windows 3CX. Quando una chiamata viene gestita dall’agente IA, gli utenti vedranno un chiaro riepilogo di chi sta chiamando e perché. Queste informazioni vengono acquisite automaticamente prima che la chiamata raggiunga il vostro team.

Il testo del filtraggio delle chiamate appare chiaramente nella finestra a schermo intero delle chiamate in arrivo. Viene anche mostrato nella notifica di Windows per tutte le chiamate in arrivo. Ciò consente agli utenti di comprendere lo scopo della chiamata prima di rispondere.

Nota: richiede la V20 Update 8 Alpha.

Segreteria telefonica condivisa per code e gruppi di chiamata

Segreteria telefonica condivisa

Gli agenti assegnati a una coda o a un gruppo di chiamata possono ora visualizzare i messaggi vocali lasciati a quel gruppo. Ogni messaggio vocale include:

  • Tramite coda o gruppo di chiamata: visualizzazione del numero chiamato e del percorso seguito.
  • Ascoltato da: identificazione dell’agente che ha aperto per primo il messaggio e lo ha contrassegnato come letto.

Ciò garantisce che qualsiasi attività della casella vocale condivisa sia visibile a tutti gli agenti interessati e impedisce duplicazioni nei follow-up.

Nota: richiede la V20 Update 8 Beta (in arrivo).

Visualizza il changelog completo la lista completa degli aggiornamenti presenti in questa ultima build.

Avviso di compatibilità

Questa versione Beta non è più compatibile con la versione 18 di 3CX. I sistemi che utilizzano la versione V18 non potranno connettersi al nuovo softphone Windows. Per ulteriori dettagli, consultare l’annuncio relativo alla fine del supporto per la versione V18.

Come ottenere la versione 5.4 BETA 2

Andate su Microsoft Store per trovare e installare 3CX BETA 2.

Nota: Evitate di eseguire la versione di produzione insieme alla versione BETA per prevenire conflitti.

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