Aggiornamenti multi-tenant, script avanzati per il routing delle chiamate e funzioni di amministrazione migliorate.

Il 3CX V20 Update 5 Finale è arrivato! Con l’integrazione di Google Workspace, il miglioramento del controllo dello stato di Teams e la trascrizione della mail vocale, questo aggiornamento porta la comunicazione e la gestione a un livello superiore. L’aggiornamento include anche nuove funzionalità multi-tenant, script di instradamento delle chiamate migliorati e un supporto più esteso per i telefoni DECT e IP. È presente l’impostazione automatica a livello mondiale con il fornitore leader di VoIP Twilio, oltre a una serie di miglioramenti chiave per offrire agli amministratori di sistema il marchio di fabbrica 3CX di maggiore flessibilità e semplicità. Continuate a leggere per saperne di più.

Google Workspace: Riduzione dell’amministrazione, sincronizzazione dei contatti e dello stato degli utenti

Google Workspace- meno admin

3CX può ora essere integrato con Google per fornire un’ampia gamma di funzionalità interessanti:

  • Sincronizzazione degli account utente da Google Workspace.
  • Sincronizzazione unidirezionale dei contatti personali con la rubrica personale del 3CX.
  • Vedere il cambiamento di stato del profilo 3CX (quando è in riunione è impostato su occupato) in base agli eventi di Google Calendar.
  • Creare e usare Google Buckets per l’archiviazione remota dei dati del sistema telefonico 3CX.
  • Per la trascrizione di registrazioni e messaggi vocali utilizzare Google Speech.
  • Per inviare email, utilizzare gli account di Google Workspace.
  • L’abilitazione di Google SSO permetterà agli utenti di accedere al loro Web Client usando le credenziali di Google.
  • L’abilitazione di Google ReCaptcha aiuta a proteggere da attacchi automatici e abusi.

Per saperne di più e per configurare Google Workspace seguite la guida.

Selezione e controllo della presenza in Microsoft Teams e 3CX

Controllo presenze- 3CX

Come annunciato nel V20 Update 5 Alpha, l’attuale interfaccia M365 è stata ampliata e offre la possibilità di selezionare e controllare la presenza in Teams e 3CX. Ciò significa che è possibile impostare la condivisione e la mappatura degli stati su entrambe le piattaforme. Per saperne di più sulla gestione della sincronizzazione degli stati tra Teams e 3CX, consultate la nostra guida.

Trascrizione di messaggi vocali e registrazioni

La trascrizione dei messaggi vocali è possibile con una licenza PRO. Se si dispone di una licenza 8SC o superiore, è gratuita utilizzando 3CX. Se si dispone di una licenza 4 SC è necessario configurare openAI o Google. La trascrizione delle chiamate a prezzi accessibili con 3CX AI rimane in BETA e continua a essere disponibile per i test senza costi aggiuntivi. I prezzi sono ancora in fase di valutazione.

Per la trascrizione della casella vocale:

  • È necessaria una licenza 3CX professionale (PRO).
  • Se la vostra licenza 3CX è 8SC o superiore, la trascrizione della casella vocale con 3CX AI è per il momento gratuita.
  • Se si dispone di una licenza 4SC, è necessario configurare la trascrizione utilizzando OpenAI o Google.

Per la trascrizione delle chiamate:

  • È necessaria una licenza Enterprise (ENT) 3CX.

Script avanzati di instradamento delle chiamate

Continuiamo ad ampliare il numero di script avanzati di instradamento delle chiamate a disposizione degli amministratori di sistema. Offrendo una maggiore flessibilità e semplificando il modo in cui le chiamate vengono gestite una volta configurate, non è richiesto alcuno sforzo amministrativo aggiuntivo. È possibile aggiornare facilmente le regole di instradamento senza dover importare le modifiche, in base alle proprie impostazioni.

Le ultime novità includono l’instradamento dell’ID chiamante in entrata, che consente di abbinare gli ID chiamanti in entrata a regole predefinite per instradarli verso la destinazione specificata, e l’instradamento DID in entrata, che consente di abbinare le chiamate in entrata ai DID per instradarle verso la destinazione specificata.

Nuove funzioni Multi-Tenant

La funzionalità Multi-Tenant del 3CX consente di configurare un ambiente multiaziendale in cui più entità indipendenti possono condividere una singola istanza 3CX all’interno del centralino 3CX – il tutto mantenendo la separazione e la privacy reciproca. Per gli amministratori che gestiscono configurazioni multi-tenant, e che cercano maggiore flessibilità e controllo, l’Update 5 introduce nuove funzionalità, tra cui la creazione di un trunk per i proprietari dei reparti, il controllo della trascrizione per tenant, i prompt per le vacanze, il paging e il multicast configurabili.

Per saperne di più sui requisiti di sistema, sul processo di installazione, sulla configurazione dei tenant, sulla sicurezza e sull’isolamento, nonché sulle limitazioni attuali di alcune funzioni, consultate la guida alla configurazione multi-tenant di 3CX.

Supporto ampliato

Aggiunta di nuovi modelli:

E continuiamo ad ampliare il supporto per i telefoni DECT:

Configurazione automatica del trunk SIP di Twilio

3CX è lieta di annunciare la possibilità di configurare automaticamente un trunk SIP con Twilio utilizzando il prodotto “Elastic SIP Trunking”. In qualità di fornitore globale di telecomunicazioni, quotato in borsa al Nasdaq e leader nel settore delle comunicazioni VoIP, Twilio offre un supporto solido e affidabile e la disponibilità di numeri internazionali individuali per gli utenti 3CX di tutto il mondo attraverso il suo portale di ordini rapidi. Per ulteriori informazioni su come configurare automaticamente Twilio, consultare la guida.

Miglioramenti aggiuntivi

  • Link di accesso remoto temporaneo al Web Admin quando è necessaria la risoluzione dei problemi del Partner / 3CX.
  • Personalizzazione dell’avatar nel Web Client per tutti gli utenti
  • Le code e i gruppi di suoneria possono avere messaggi di saluto personalizzati per la casella vocale.
  • Assegnazione automaticamente gli interni quando si importano i DID, includendo il percorso in entrata.
  • Personalizzazione della lunghezza dell’abbinamento dell’ID chiamante alle conversazioni esistenti per SMS/CID.
  • Riduzione del numero di richieste e del rischio di blacklist e di errori di ricerca grazie al miglioramento del processo di autorizzazione del CRM.
  • Esportazione/importazione facile delle configurazioni dell’ID chiamante nelle regole CID tramite “Avanzate” > “Regole CID”.
  • Archiviazione immediata delle registrazioni al termine di una chiamata per semplificare l’archiviazione e il recupero.
  • I mini-bar per gli hotel ora supportano anche i codici mini-bar.
  • Configurazione della frequenza di aggiornamento della rubrica aziendale da parte dei telefoni IP e dei dispositivi DECT.
  • Facilità di provisioning dei dispositivi FXS e DECT senza configurazione manuale.
  • Miglioramento del sistema di rilevamento e notifica degli avvisi SBC.

Consultate il changelog completo qui.

Come iniziare con l’Update 5 Finale

Per provare queste nuove funzioni, aggiornate a V20 Update 5 Finale

  1. Accedere alla console di amministrazione
  2. Andare a Sistema > Aggiornamenti
  3. Selezionare Update 5 Finale e cliccare Download

Per una nuova installazione on-premise:

Iniziate una nuova installazione nel cloud qui.

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