Il nuovo softphone Windows BETA aggiunge nuove funzionalità di chat

Accesso alle chat e alle registrazioni delle chiamate dal softphone Windows.

Questa versione BETA di Windows Softphone aggiunge le chat e le registrazioni native alla vostra app. Avviate chat via SMS, rispondete alle chat di Facebook, WhatsApp, Live Chat e Queue e gestite le registrazioni delle chiamate, il tutto senza lasciare il softphone. In particolare, i contact center scopriranno che questo aumenterà la produttività dei loro agenti grazie alla centralizzazione di tutte le funzioni in un’unica app.

Avvio e risposta alle chat direttamente dal softphone

Prima di questa versione BETA, la chat era una funzione esterna collegata dal softphone al web client. Ora, la chat è stata integrata direttamente nel Softphone 3CX. Gli utenti possono avviare chat singole, di gruppo e via SMS, oltre a rispondere a chat di tutti i tipi, comprese quelle di WhatsApp, Facebook, Live Chat e Code.

I punti chiave includono:

• Possibilità di aggiungere o rimuovere partecipanti e di passare da chat singole a conversazioni di gruppo.
• Tutte le operazioni di coda per le chat esterne sono incluse, ad es. prendere la proprietà, contrassegnare come trattate o fatte.
• Avvio delle chat dalla scheda dei contatti e da qualsiasi altro elenco.

Come si utlizza

• L’opzione “Consenti chat” deve essere abilitata dal PBX.
• Impostare i trunk SMS, le code e le chat esterne nella console di amministrazione.
• Dal softphone, cliccare sul pulsante “Altro” e poi su “Chat”.
• Tutte le chat esistenti saranno elencate nella lista “Chat”.
• Cliccare sul pulsante “+” per creare una nuova chat singola, di gruppo o via SMS.

Registrazioni di chiamate

Le registrazioni integrate delle chiamate sono state incluse nel softphone Windows fin dal suo rilascio, ma la loro visualizzazione/scaricamento era precedentemente gestita dal web client. Questa versione BETA consente al softphone di ascoltare, visualizzare le trascrizioni e scaricare le registrazioni scelte.

• Con le necessarie autorizzazioni, i manager possono vedere tutte le registrazioni dei softphone dei loro elettori.
• Ogni voce ha un menu contestuale per scaricare, chiamare, copiare e cancellare rapidamente i numeri.

Come si utilizza

• L’opzione “Mostra registrazione chiamate” deve essere attivata dal centralino.
• Dal softphone, cliccare sul pulsante “Altro” e poi su “Registrazioni”.
• Filtrare le registrazioni in base a “Le mie registrazioni” e “Tutte le registrazioni” – questo dipende anche dal ruolo del vostro dipartimento.

Prossimamente: Trasferimento di chat

Nei prossimi mesi aggiungeremo il trasferimento e l’inoltro delle chat ad altri agenti e membri del team.

Partecipate al programma BETA

Se non l’avete ancora fatto, iscrivetevi al nostro programma BETA per ottenere l’accesso anticipato alle nuove versioni e testare le nuove funzionalità in anteprima.

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2. Inviate questo modulo.
3. Dopo l’invio, attendere fino a 48 ore per l’elaborazione della richiesta.
4. Dopo 48 ore, accedere al Microsoft Store utilizzando l’email fornita nel modulo.
5. Dopo aver aderito al programma, si vedrà un pulsante ‘Aggiorna’ nell’elenco 3CX del Microsoft Store ogni volta che è disponibile una BETA.
6. Cliccare su ‘Aggiorna’ per installare la BETA.

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