Un sistema telefonico cloud (noto anche come cloud PBX o hosted PBX) è un sistema telefonico VoIP accessibile tramite una rete IP basata su cloud. Viene fornito interamente su Internet e gestito completamente fuori sede, riducendo gli investimenti iniziali in infrastrutture di telecomunicazione. L’implementazione e la configurazione sono facili e veloci, liberando le aziende dai costi generali dell’IT. Normalmente, è possibile acquistare il servizio telefonico cloud da un fornitore di servizi e pagare tramite un abbonamento.

In poche parole, con il sistema telefonico aziendale ospitato nel cloud, si fanno e si ricevono chiamate utilizzando telefoni IP, telefoni cellulari o altri dispositivi, e il traffico vocale viene trasportato su una connessione Internet, che a sua volta è collegata a centri dati situati all’interno del cloud.

Perché le imprese in Italia scelgono il sistema cloud

Diagramma di funzionamento di un sistema telefonico cloud
Le aziende più avvedute si stanno unendo al passaggio ai sistemi telefonici cloud per molte ragioni:

1- Risparmio sui costi

Ogni azienda, specialmente quelle più piccole, vuole tagliare i costi operativi il più possibile. Un sistema telefonico cloud è un’opzione economica in quanto riduce notevolmente gli investimenti iniziali sulle attrezzature e i regolari costi di manutenzione.

2- Scalabilità

Un grande vantaggio di usare questo tipo di sistema telefonico aziendale è la capacità di scalare in modo efficiente. Man mano che il vostro business cresce, il vostro sistema telefonico cloud può scalare per adattarsi alla vostra crescita, al contrario dei sistemi telefonici tradizionali che richiedono un hardware aggiuntivo. Questo lo rende uno dei migliori servizi telefonici per le aziende, specialmente quelle che stanno vivendo una rapida crescita.

3- Manutenzione e requisiti amministrativi limitati

Un sistema telefonico cloud è gestito centralmente dai fornitori di servizi telefonici, richiedendo poche competenze tecniche e personale IT per impostare e configurare il sistema. Anche la responsabilità di mantenere il sistema aggiornato si sposta dal cliente al fornitore di servizi, così che le aziende abbiano sempre un sistema telefonico aggiornato senza dedicare budget e risorse per mantenerlo.

Funzionalità principali dei sistemi telefonici cloud

I principali fornitori di servizi telefonici cloud offrono un numero illimitato di funzioni avanzate e oltre agli assistenti automatici, segreteria telefonica, coda di chiamata, senza costi aggiuntivi al vostro canone mensile di base, ci sono altre funzionalità che vale la pena menzionare.

Inoltro di chiamata
Come una funzione di base di un sistema telefonico, l’inoltro di chiamata permette ad una chiamata in entrata di arrivare ad una destinazione designata. Per esempio, è possibile scegliere di non rispondere a una chiamata e inoltrarla a un collega o alla casella vocale.

SIP Forking
SIP forking si riferisce al processo di “biforcazione” di una singola chiamata a più endpoint SIP. Con il SIP Forking, più endpoint SIP possono essere registrati a un numero interno, in modo che la chiamata in arrivo possa far squillare molti terminali allo stesso tempo, e sarà possibile prendere la chiamata da qualsiasi dei dispositivi.

Ring Group
Ring Group è usato per distribuire efficacemente le chiamate tra i dipendenti in particolari dipartimenti. Quando c’è una chiamata in arrivo, tutti i telefoni all’interno del gruppo squillano in modo sequenziale o simultaneo, a seconda della strategia di squillo che si specifica.

IVR (Interactive Voice Response)
Interactive Voice Response (IVR) è un sistema automatizzato che interagisce con i chiamanti in arrivo usando messaggi preregistrati. Tramite tasti a sfioramento o comandi vocali, gli utenti vengono indirizzati ai dipartimenti o ai destinatari pertinenti. L’IVR assicura un’esperienza fluida per i vostri clienti e fa risparmiare tempo al vostro staff.

DID (Direct Inward Dialing)
Direct Inward Dialing ti fornisce un numero di telefono locale da una città o da un paese scelto che può essere inoltrato al sistema PBX della tua azienda. Permette alla tua azienda di avere una presenza locale a livello globale senza bisogno di una sede fisica nella località selezionata.

Voicemail to Email
Voicemail to email invia i tuoi messaggi vocali in tempo reale alla tua email come allegato di un file audio. Questo ti permette di recuperare e ascoltare i tuoi messaggi vocali da un computer, uno smartphone o qualsiasi dispositivo connesso a Internet da qualsiasi luogo.

Conferenze audio/video
Con le conferenze ad hoc, ovunque voi e il vostro team vi troviate, è possibile avviare una riunione istantanea. Questa funzione è semplice come aggiungere i numeri di telefono dei vostri colleghi per invitarli alla riunione. Le chiamate saranno effettuate immediatamente a tutti i partecipanti invitati che devono solo rispondere alla chiamata per partecipare alla riunione.

Perché utilizzare il 3CX come un sistema telefonico Cloud?

il 3CX oltre a tutte queste funzionalità menzionate sopra, offre molte altre funzioni aggiuntive.

Installare 3CX nel cloud

Guardate questo video per constatare con i vostri occhi quanto sia veramente facile installare il sistema telefonico cloud 3CX.


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