Controllo delle chiamate con il supporto BLF e le nuove funzioni di gestione delle code.
L’ultima Beta di 3CX Android introduce il supporto BLF (Busy Lamp Field) e il controllo dell’accesso e dello stato della coda, dando agli utenti un maggiore controllo sulle chiamate e sui flussi di lavoro. Sulla base del successo della precedente versione con la compatibilità con Android 15, questi aggiornamenti vi preparano a sfruttare appieno l’ Update 5 della V20. Continuate a leggere per saperne di più.
Supporto BLF
Le funzionalità principali del BLF nell’app Android includono:
- Visibilità dello stato in tempo reale: Visualizzazione immediata dello stato dei colleghi: disponibili, in chiamata, assenti o occupati.
- Gestione avanzata delle chiamate: Eseguire nuove chiamate, trasferimenti ciechi o assistiti e parcheggiare/sbloccare le chiamate utilizzando il BLF.
- Pickup delle chiamate: Quando necessario, prendete in carico le chiamate dei vostri colleghi (disponibile con l’ Update 5 del V20).
Come accedere al BLF dall’app Android
È possibile accedere ai BLF dai filtro del team toccando il pulsante Team nella barra di navigazione e spostando il filtro su “BLF” nell’angolo in alto a destra.
Se il BLF è già utilizzato nel web client, viene automaticamente abilitato nell’app Android. In caso contrario, seguire questi semplici passaggi per configurarlo:
- Accedere al web client
- Toccare i 3 punti orizzontali nella barra di navigazione
- Cliccare su “Impostazioni”, quindi su “BLF”
- Impostate i vostri tipi di BLF: Linea, BLF, chiamata rapida, chiamata rapida personalizzata, parcheggio condiviso, modifica dello stato di presenza e login/logout in coda
Monitorare la qualità della connessione
L’app Android consente di monitorare i problemi di qualità delle chiamate con lo strumento di monitoraggio delle chiamate per diagnosticare e risolvere i problemi in tempi record.
È sufficiente aprire il menu hamburger, toccare “Monitoraggio della qualità della connessione” e selezionare il periodo di monitoraggio. Una volta terminata la chiamata, viene generato un rapporto nei record della cronologia delle chiamate.
Un rapporto più completo è disponibile nel web client. Accedere al Web Client e andare su “Chiamate” nella barra di navigazione. Cliccare sul pulsante “Mostra rapporto sulla qualità della chiamata” accanto alla chiamata.
Modifica prima della chiamata
Dalla scheda “Recenti”, l’utente ha ora la possibilità di modificare un numero prima di effettuare una chiamata, ad esempio per facilitare l’esecuzione di chiamate ad una tariffa migliore chiamando il numero tramite un particolare trunk. L’utente deve semplicemente andare nella scheda Recenti e toccare la relativa opzione, oppure toccare il pulsante del menu e selezionare “Modifica prima della chiamata”. Il numero viene copiato sul tastierino, ma non viene immediatamente chiamato per ulteriori modifiche.
API Telecom riabilitata per i dispositivi Pixel con Android 15
Quando è stato rilasciato Android 14, abbiamo riscontrato alcuni problemi relativi all’audio e al bluetooth con Telecom API sui dispositivi Google Pixel. Dopo averli segnalati direttamente a Google, abbiamo deciso di disabilitarli finché la questione non fosse stata risolta.
Un recente aggiornamento ad Android 15 ha promesso di risolvere questi problemi audio e Bluetooth. Pertanto, con l’aggiornamento a questa versione Beta, Telecom API sarà automaticamente abilitata sui dispositivi Pixel. Assicuratevi di aggiornare il vostro Android all’ultima versione del sistema operativo e dateci il vostro feedback.
Accesso alla coda e controllo dello stato
Controllate le impostazioni della coda anche durante una chiamata. Con questa funzione è possibile:
- Cambiare lo stato della coda durante le chiamate: Mettere in pausa le chiamate in arrivo dalle code o dagli interni per concentrarsi sulla conversazione in corso.
- Semplificare i flussi di lavoro: Aggiornare il proprio stato senza dover lasciare la schermata della chiamata.
Integrazione con Google
Quest’ultimo aggiornamento integra Google Workspace e consente la sincronizzazione dei contatti personali. È sufficiente accedere alla scheda Contatti e passare al filtro Google.
Partecipate al nostro programma Beta
Provate queste nuove funzioni aderendo al nostro programma Android Beta. Fornisci un feedback direttamente al nostro team di sviluppo e contribuisci a plasmare il futuro dell’applicazione 3CX.
Per una descrizione dettagliata degli aggiornamenti di quest’ultima versione, consultare il Changelog.
Per le istruzioni su come installare e fare il provisioning dell’applicazione 3CX per Android, consultare la nostra guida alla configurazione.
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