L’IA incontra il 3CX, il 3CX utilizza Teams e gli amministratori controllano tutto!
La V20 Update 2 offre una serie di nuove funzionalità che aiutano le aziende a ottenere il massimo dalla loro installazione 3CX. La nostra attenzione si concentra ora sull’avanzamento del nostro set di funzionalità AI, così come sul rafforzamento delle funzionalità enterprise del 3CX. Inoltre, abbiamo migliorato notevolmente la nostra app softphone per Windows e la nostra app per iPhone.
Questa versione Alpha vi offre un’anteprima, ma non è ancora pronta per la produzione. Una versione Beta e una versione Release sono previste prima delle vacanze estive.
IA – OpenAI, sintesi e analisi sentimenti
3CX ha abbracciato completamente l’IA e nell’Update 2 vi stiamo dando un assaggio di ciò che arriverà. Tenete d’occhio il nostro blog post per annunci più importanti riguardo all’integrazione dell’IA in 3CX entro la fine dell’anno.
OpenAPI – Supporto per l’API Whisper
Abbiamo aggiunto il supporto per WhisperAI, la trascrizione da voce a testo di OpenAI. Ora è possibile trascrivere chiamate e messaggi vocali senza dover utilizzare Google Drive / Google Transcription.
Sintesi e analisi del sentimento
Ora tutte le chiamate trascritte vengono anche riassunte con un punteggio di sentimento assegnato. Questo permette di vedere il sentimento dei chiamanti per ogni chiamata, per le code e i gruppi di chiamata.
Nuovi report IA
Con i riepiloghi e i punteggi di sentimento memorizzati per ogni chiamata, molti report sono stati migliorati con un punteggio medio che consente di vedere il sentimento generale di una particolare coda, gruppo di suonerie o agente.
Sincronizzazione della presenza in Microsoft Teams
È ora possibile sincronizzare Microsoft Teams Presence con 3CX o 3CX con Teams. Non è necessario disporre dell’integrazione di Teams Direct Routing, è sufficiente avere l’integrazione di Office 365 correttamente configurata.
Versione Microsoft Windows della V20
La V20 Update 2 segnerà anche il primo rilascio ufficiale della versione Windows di V20. Il rilascio è stato ritardato solo per motivi di carico di lavoro, non c’è un programma per evitare che le aziende utilizzino Windows come server. Tuttavia, nelle future versioni di 3CX la versione Windows sarà legata all’edizione enterprise di 3CX. È possibile scaricare la versione per Windows qui.
Più controllo da parte dell’amministratore
Controllo granulare per utente delle informazioni sulle chiamate, della presenza e delle operazioni sulle chiamate
Ora è possibile configurare per ogni utente la possibilità di:
- Vedere i numeri chiamati dagli altri utenti del gruppo.
- Nascondere le proprie chiamate agli altri utenti del gruppo.
- Vedere se la presenza di altri utenti è mostrata o meno (disponibile, in chiamata, DND, ecc.).
- Effettuare o meno operazioni di chiamata. Le operazioni di chiamata comprendono:
- Risposta
- Trasferimento e deviazione
- Parcheggiare e disinstallare
- Citofono
- Risposta a una chiamata in corso nella Receptionist Digitale
Chi è connesso
Visualizzate chi è connesso al PBX – controllate qualsiasi login attivo dal browser. Attualmente vengono mostrate solo le connessioni al Web Client, ma in futuro saranno incluse anche le connessioni alle applicazioni.
Registro attività
È tornato il registro delle attività, che consente di risolvere più facilmente i problemi delle chiamate.
Impostazione dei pacchetti ad alta priorità per una migliore qualità della voce
Per gli SBC basati su Linux abbiamo ora impostato il traffico su “Alta priorità” che, se rispettato dal firewall, dovrebbe migliorare sensibilmente la qualità della voce sulle reti trafficate. I maggiori vantaggi sono rappresentati dalle applicazioni mobili su Wi-Fi, in quanto il router Wi-Fi non tampona i pacchetti vocali e li invia tempestivamente.
MCU per videoconferenze private
Per le aziende e i dipartimenti governativi, preoccupati di condividere il proprio IP e i propri segreti con i fornitori di conferenze, è molto importante garantire che tutte le chiamate vocali e video rimangano all’interno dell’organizzazione. Con l’Update 2 è ora possibile configurare un proprio server di videoconferenza, ospitato e controllato da voi, assicurando che la vostra organizzazione sia l’unica a sentire (o trascrivere!) le vostre chiamate. Scoprite come configurare un server di videoconferenza (MCU).
Script di elaborazione delle chiamate su trunk SIP
Una delle novità dell’Update 2 è la possibilità di eseguire script anche quando si riceve una chiamata su un trunk. Non è più necessario instradare prima la chiamata all’endpoint CFD, ma è possibile attivare lo script su una chiamata in entrata ed eseguire l’instradamento avanzato delle chiamate. Vedere questi esempi: “Elaborazione delle chiamate in vacanza” e “Intercettazione della chiamata e instradamento verso una destinazione”.
Chiamate in coda – Possibilità di indirizzare gli agenti occupati
Prima dell’Update 2, il 3CX non si rivolgeva mai agli agenti già impegnati in una chiamata quando forniva chiamate in coda. Nell’Update 2 è ora possibile disattivare questo comportamento e fare in modo che il 3CX si rivolga a un agente indipendentemente dal fatto che sia impegnato in una chiamata. Non viene applicata alcuna logica aggiuntiva, semplicemente non controlla se l’agente è su una chiamata. Quindi bisogna scegliere la propria strategia di coda in modo appropriato, perché se la maggior parte degli agenti ignora semplicemente la chiamata, il tempo di attesa aumenterà.
Inoltre, è necessario attivare l’opzione “Accetta più chiamate” per l’interno che si trova nell’inoltro di chiamata per il profilo Disponibile e Disponibile 2.
Prossimamente – API per multi-tenant e configurazione
Con l’Update 2 è in arrivo la nuova funzionalità Multi Tenant e l’API di configurazione dell’integrazione. Questo sarà l’oggetto di un blog post separato durante la prossima settimana.
Come ottenere l’Update 2 Alpha
Dalla console di amministrazione fare clic sull’ultimo aggiornamento: “Nuova release 20.0 Update 2”.
Il programma di installazione di 3CX Windows si trova qui:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem20.exe
Guida 3CX su come installare Windows qui:
https://www.3cx.com/docs/manual/phone-system-installation-windows/
ISO 3CX disponibile qui:
https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian12iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso
Guida 3CX su come installare Linux qui:
https://www.3cx.com/docs/manual/installing-debian-linux-pbx/
Consultate il changelog completo qui.
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