I responsabili dei contact center vogliono sempre avere un occhio sul presente, ma anche sui giorni, le settimane e i mesi passati. Questo per molti motivi, tra cui la valutazione del successo di una particolare campagna o la modifica delle procedure seguite dal team di agenti. Il monitoraggio del successo del contact center può basarsi su molti fattori diversi, quindi scopriamo cosa si può misurare e come [...]
La data di rilascio finale dell'Update 5 è ormai vicina. Con questa Release Candidate abbiamo aggiornato una serie di modelli del Trunk SIP, migliorato l'interoperabilità e risolto problemi minori. Tenete d'occhio il nostro blog per conoscere la data ufficiale del rilascio della versione finale. Aggiornamenti e integrazioni dei template Aggiornamento del modello Jaguar Networks [...]
Questo blog post riguarda SOLO gli utenti che eseguono 3CX v18 su Raspberry Pi. NON riguarda gli utenti che ESEGUONO l'SBC su Raspberry Pi! Qualche anno fa, eseguire il 3CX su un Raspberry Pi sembrava una buona idea. Tuttavia oggi, con la diffusione del cloud a basso costo e soprattutto della soluzione gratuita 3CX StartUP, gestire un'istanza 3CX dedicata su Raspberry Pi non è più la miglior opzione disponibile [...]
La Beta 2 apporta una serie di correzioni alla configurazione di WhatsApp e degli SMS: Miglioramento dei messaggi di errore di WhatsApp da mostrare nel registro eventi. Risolti i problemi degli SMS in uscita dovuti alle maiuscole e alle minuscole. Risolti i problemi di WhatsApp quando si utilizza lo stesso numero per un trunk. Gestione delle impostazioni degli utenti e della Li [...]
Il termine holiday working lascia intendere chiaramente quali sono le nuove esigenze dei lavoratori. Poter lavorare anche in vacanza è un’occasione forse irripetibile, quindi perché non sfruttarla appieno? Secondo diverse indagini condotte, anche la Pubblica Amministrazione e le PMI si stanno facendo avanti, affermando che l’esperienza passata con il covid, ha rivoluzionato l’i [...]
La versione 18 di 3CX ha apportato alcuni grandi miglioramenti alla live chat, tra cui un plugin WordPress aggiornato. Abbiamo anche spostato la personalizzazione nella console di gestione e nel Web Client per gli utenti StartUP. Abbiamo pensato che questa, fosse una buona occasione per mettere in evidenza alcune delle caratteristiche di sicurezza della live chat di 3CX e quali [...]
Dopo l'introduzione dell'integrazione di WhatsApp con il rilascio dell'Update 5 Alpha 1 e 2, questa Beta trasforma la live chat di 3CX in una forza da non sottovalutare. Disponibile sia su StartUP che sulle edizioni dedicate, la live chat è stata migliorata e introduce stili e funzionalità per migliorare l'esperienza dell'utente e dell'agente. IMPORTANTE! Questi aggiornamenti s [...]
Dopo l'Update 5 Alpha 1, rilasciato il 29 luglio, l'Alpha 2 apporta importanti miglioramenti all'integrazione di Whatsapp e al supporto degli SMS per i trunk SIP di Skyetel. Miglioramenti di WhatsApp Nell'Alpha 1 era necessario avere un numero dedicato per il trunk WhatsApp. Nell'Alpha 2 è possibile riutilizzare, per WhatsApp, un numero già in uso in un altro trunk. Limitazioni [...]
In questi mesi l’Italia sta attraversando un periodo nero per quanto riguarda i rincari dell’energia; una vera e propria crisi energetica che si riflette in aumenti delle bollette senza precedenti. Secondo i dati di News Auto, a partire dal secondo semestre 2021 ad oggi ha fatto registrare un aumento dell’energia elettrica del 500%. Risparmiare energia in azienda Quanto durerà [...]
Fin dal nostro primo annuncio, la nostra base di partner ha mostrato da subito grande interesse e entusiasmo per StartUP, il che è sorprendente! Tutta via le domande ricorrenti si sono moltiplicate, quindi abbiamo ritenuto opportuno chiarire alcuni punti: StartUP - L'acceleratore di business Con le risorse informatiche a disposizione, 3CX permette di configurare i clienti in me [...]
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