Nuovo motore di trascrizione, agenti IA più snelli e maggiore controllo per l’amministratore.

In seguito al successo della release ALPHA, la V20 Update 9 BETA introduce un’importante novità alle capacità IA di 3CX: Grok (xAI). Questa integrazione offre un’opzione veloce, semplice ed economica per la trascrizione, i riepiloghi e l’analisi del sentiment.

Parallelamente, abbiamo apportato ulteriori miglioramenti agli agenti IA, perfezionato parti dell’interfaccia e aggiunto maggiore flessibilità nella gestione dei messaggi delle festività in tutto il sistema. Continuate a leggere per saperne di più!

Grok (xAI) – Trascrizione, Riepilogo e Sentiment

Il punto di forza dell’Update 9 BETA è l’integrazione con Grok STT di xAI. Come annunciato in precedenza, la trascrizione Grok è significativamente più economica rispetto a Google, OpenAI e persino alla trascrizione cloud di 3CX.

Grok offre un approccio semplice alla trascrizione con la configurazione di una singola chiave API e il rilevamento automatico della lingua. Supporta inoltre le registrazioni stereo con separazione dei parlanti per canale, rendendo le trascrizioni più facili da seguire e più utili per l’analisi.

Invece di un singolo blocco di testo, i registri delle chiamate mostrano chiaramente chi ha detto cosa, migliorando la leggibilità per i riepiloghi e il tracciamento del sentiment. Le caratteristiche principali dell’integrazione Grok includono quanto segue:

  • Configurazione semplice solo con chiave API
  • Rilevamento automatico della lingua (oltre 30 lingue)
  • Trascrizione stereo con separazione dei parlanti
  • Elaborazione veloce ed economica

L’attuale limite di dimensione dei file è di 15 MB, sebbene sia in corso un aumento attivo di tale soglia. Una guida completa alla configurazione è disponibile qui.

Grok sarà disponibile anche nella Edizione PRO solo per la trascrizione della segreteria telefonica.

Receptionist IA migliorato: più efficiente e costi ridotti

Abbiamo continuato a perfezionare l’IA dopo l’Update 8, con una riscrittura completa dei prompt di sistema sia per il Receptionist IA che per l’ Assistente Personale.

L’Update 9 è sensibilmente migliore, non grazie a un nuovo modello, ma al modo in cui gli agenti ora “pensano” e rispondono. I prompt sono stati ricostruiti da zero, riducendo il contesto non necessario e migliorando la gestione delle interazioni. Ciò si traduce in risposte più rapide, un instradamento più accurato e risposte più affidabili nei vari casi d’uso.

  • Prompt di sistema circa 4 volte più piccoli, riducendo il contesto per chiamata
  • Meno passaggi di interazione, raggiungendo la risoluzione in modo più diretto
  • Miglioramento dell’instradamento per argomenti per una classificazione più accurata dell’intento
  • Migliori risposte dalla base di conoscenza con soglie minime di pertinenza
  • Supporto per i modelli più recenti, inclusi gpt-realtime-1.5 per la voce e gpt-5.4 per il testo

Riproduzione dei messaggi delle festività

La gestione dei messaggi delle festività è stata estesa a Code, Gruppi di suoneria e IVR. Gli amministratori possono ora configurare gli annunci direttamente all’interno delle impostazioni di instradamento delle festività, con opzioni per riprodurre messaggi di reparto o messaggi personalizzati. Maggiori dettagli in un blog separato.

Consultate il changelog completo qui.

Iniziate con l’Update 9 BETA

Per provare queste nuove funzionalità, aggiornate alla V20 Update 9 BETA:

  • Accedete alla Admin Console 
  • Andate su su Sistema > Aggiornamenti
  • Selezionate Update 9 BETA e cliccate su Download

⚠️ Importante: La versione BETA deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è raccomandata per i sistemi di produzione.

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