Le nuove funzioni includono l’editing multi-utente, il backup e l’archiviazione remoti e la sincronizzazione dello stato di Teams.

È arrivato l’Update 3 Finale! É ricco di nuove funzionalità, tutte progettate per migliorare le prestazioni del sistema e la produttività del team, oltre a funzionalità importanti per il risparmio di tempo sia per gli amministratori del PBX che per gli utenti finali. Continuate a leggere per saperne di più.

Archiviazione e storage remoto semplice

Archivazione e storage

Le registrazioni, i messaggi vocali e le chat possono ora essere archiviati fuori dall’istanza in unità remote (Google, SharePoint, FTP, SFTP). L’archiviazione centralizzata riduce la richiesta di risorse locali, migliorando l’efficienza. Consultate la guida all’installazione qui.

Nuovo Store di script per l’elaborazione delle chiamate

Script di chiamata

La gestione degli script di chiamata è ora ancora più semplice grazie all’introduzione del Call Processing Script Store. Gli script predefiniti, come il routing per le vacanze o l’intercettazione delle chiamate, possono essere aggiunti immediatamente al sistema, semplificando la gestione delle chiamate durante i periodi di punta o le vacanze. Non è necessario scrivere script da zero: basta scegliere, configurare e distribuire.

Esempi di script:

  1. Intercettazione di una chiamata e instradamento verso la destinazione
  2. Script per le festività
  3. Script di elaborazione delle chiamate per il PIN

Sincronizzazione bidirezionale dello stato per Teams e 3CX

La sincronizzazione bidirezionale tra 3CX e Microsoft Teams garantisce la coerenza dello stato tra le varie piattaforme. Sia su 3CX che su Teams, lo stato viene aggiornato in tempo reale, riducendo i conflitti di pianificazione.

Trascrizione delle chiamate e integrazione CRM

Trascrivete automaticamente le chiamate e aggiungete i riassunti direttamente al record del cliente nel CRM. Questa funzione lavora perfettamente con i CRM integrati, migliorando la tracciabilità delle comunicazioni.

Modifica multi-utente, scheduler automatico e altro ancora

L’Update 3 Finale offre un notevole risparmio di tempo e migliora le prestazioni del sistema. Di seguito vengono fornite informazioni dettagliate su ciascuna funzione:

  • Modifica multi-utente: Semplifica la configurazione copiando impostazioni come l’inoltro delle chiamate e la segreteria telefonica su più interni, eliminando le attività ripetitive e risparmiando tempo.
  • Programmazione automatica dei profili di stato: Impostate cambiamenti di stato automatici in base alle ore di lavoro, alle pause o alle chiusure aziendali. Adattate queste impostazioni al vostro flusso di lavoro organizzativo.
  • Opzioni DND del telefono IP: Quando si utilizza il pulsante DND, è possibile scegliere tra gli stati “Non disponibile” o “Custom 2”, per una maggiore flessibilità nella gestione della disponibilità.

Altri miglioramenti:

  • Condivisione dei report su più email.
  • Gli utenti possono ora vedere le loro connessioni attive e l’ultima attività.
  • Nascondere le chiamate e i registri delle code abbandonate nei Recenti per utenti, receptionist e amministratori di reparto.
  • Regole in uscita semplificate.
  • Possibilità di attivare/disattivare 3CX Talk.
  • Esportazione della configurazione BLF.
  • Aggiunto trigger orario per il ripristino programmato.
  • Nell’opzione Firmware del telefono IP è ora possibile scegliere Firmware testati del supporto 3CX o Firmware non testati-non supportati.
  • Aggiunta MCU a bordo per le edizioni Enterprise.

Eliminazione delle restrizioni per 3CX in hosting

Sono state rimosse diverse restrizioni precedentemente applicate ai sistemi ospitati:

  • Consenti MCU locale.
  • I modelli consentiti includono telefoni, modelli Dects/FXS e provider.
  • Consentire l’aggiunta di modelli personalizzati e la selezione di modelli personalizzati.
  • Nell’Update 4 verrà rimossa la restrizione CFD.

Migrazione ad un modello di archiviazione

Manutenzione sistema

Stiamo passando a un modello di archiviazione semplificato con un unico provider e repository. Se l’archiviazione remota delle registrazioni è abilitata, la migrazione darà la priorità a questa. Gli amministratori vengono avvisati se la migrazione non riesce a collegare le posizioni di registrazione e backup. Nella dashboard apparirà una richiesta con il messaggio “Attention required”, per consentire una facile riconfigurazione.

Ecco le novità dell’Update 3 Finale

Nell’Update 3 abbiamo implementato diverse modifiche per migliorare l’usabilità e semplificare i processi. Ecco una panoramica di ciò che gli amministratori devono sapere:

Aggiornamenti dell’interfaccia e della funzionalità

  • Trasferimento degli script di chiamata: Gli script di elaborazione delle chiamate sono stati rinominati in script di chiamata e si trovano ora nella sezione Integrazioni.
  • Routing della Voicemail: L’impostazione “Le chiamate trasferite dalla casella vocale saranno indirizzate a” è stata spostata nella pagina della casella vocale in Sistema > Casella vocale.
  • Integrazione della trascrizione: Google Speech for Transcription si trova ora in Integrazioni > Trascrizione.
  • Pagina delle opzioni ridisegnata: La pagina delle opzioni è stata riorganizzata in modo più chiaro con tre schede distinte: Generale, Applicazioni e Pianificazione.
  • Separazione di voce e chat: Le funzionalità Aggiungi trunk e Aggiungi gateway sono ora separate nella sezione Voce e chat.
  • Supporto per i dipartimenti SBC: Gli SBC possono ora essere creati con un’appartenenza specifica al reparto, consentendo un controllo più granulare.
  • Modifiche alle licenze: Le funzioni Summary e Sentiment per OpenAI e Google richiedono ora una licenza Enterprise. Questa viene ora applicata.

Aggiornamento alla V20 Update 3

Dalla console di amministrazione cliccare sull’ultimo aggiornamento: “New 20.0 Update 3 Release”.

Per una nuova installazione on-premise:

Create una nuova installazione nel cloud qui.

Consultate il change log completo qui.

Importante: a partire dalla V20, Update 3, tutte le nuove chiavi di licenza saranno emesse SOLO per la V20.