Oggigiorno trovare una soluzione di live chat on line è molto facile, ma poche sono completamente gratuite e tra queste, quasi nessuna offre lo stesso set di funzionalità che offre la soluzione di live chat 3CX. Abbiamo parlato delle funzionalità della live chat in un blog precedente, ma i più curiosi potrebbero chiedersi: Come funziona?

Definizione di live chat

Il software di live chat è un mezzo per offrire un servizio e una comunicazione online efficace e in tempo reale. Permette agli utenti del sito web di ottenere informazioni immediate, supporto o aiuto tramite una finestra di chat. Il visitatore digita il messaggio, “l’agente” risponde.

Come funziona la soluzione di live chat?

Live chat: Come funziona

La chat dal vivo può essere installata attraverso l’installazione di un plug-in per siti web e l’adozione di una casella di chat o di un widget sul lato dello schermo. Gli utenti possono quindi fare clic su di essa per iniziare una conversazione. Diverse piattaforme operano in modi diversi, quindi non possiamo esaminare il processo di funzionamento di tutte. Comunque, il software di live chat 3CX è facile da implementare e può essere usata come un sistema autonomo dove gli agenti devono accedere al “back-end” del sito web per lavorare attraverso i loro messaggi. Oppure, può essere collegata con un sistema telefonico 3CX permettendo a tutti i messaggi di essere facilmente gestiti all’interno del web client, dalla Desktop app o anche attraverso i client mobili iOS e Android.

Installazione

La soluzione di live chat per siti, è un plug-in che è disponibile per essere installato facilmente su piattaforme popolari come WordPress, Drupal, Joomla, Wix & Weebly. Una volta scaricato e installato, le opzioni di configurazione del plugin permettono una vasta gamma di funzioni e strumenti di personalizzazione.

Come funziona per gli agenti

Ricezione

Una volta che un visitatore inizia una conversazione, tutti gli agenti che sono membri della coda assegnata a trattare i messaggi di chat vedranno la notifica comparire nella finestra di chat di qualsiasi client stiano utilizzando. Qualsiasi agente può rispondere e vedere la conversazione in corso fino a quando uno ne prenderà la proprietà usando il pulsante “Take”. Questa persona sarà ora l’unico proprietario della conversazione, quindi gli altri agenti non avranno più accesso ad essa.

Trasferimento

Se una domanda del cliente o una richiesta di supporto va oltre la base di conoscenze o l’esperienza dell’agente, la chat può essere trasferita ad un altro agente per risolverla. Questo può essere fatto cliccando su “Transfer” e selezionando l’agente a cui spostare la chat. Una volta che una chat viene spostata, il nuovo agente vedrà ancora la storia della chat precedente in modo da evitare che il cliente debba ripertirsi nuovamente.

Risolvere

Se un cliente non risponde o la chat deve essere conservata per riferimenti futuri, la conversazione può essere contrassegnata e archiviata.

A volte parlare è meglio che scrivere

Incorporando la soluzione di live chat nel vostro sito web, offrirete ai visitatori un canale di comunicazione in modo da poterli aiutare a risolvere le loro problematiche. È gratuito, semplice e facile. Quando la soluzione di live chat è abbinata al sistema telefonico 3CX, sarà possibile usufruire della funzionalità “live call”, che permetterà ai clienti o visitatori del sito, di traformare una chat in una chiamata. In genere questo è molto utile per risolvere problematiche difficili da gestire via chat.