Strategie di ottimizzazione per un'efficace distribuzione dell'Agente IA per il Servizio Clienti 3CX. L'Agente IA per il Servizio Clienti 3CX nella V20 Update 10 può rispondere alle domande di routine, raccogliere informazioni, guidare i chiamanti nella risoluzione dei problemi di base e passare le chiamate a un operatore umano quando necessario. La posizione in cui inserisci l [...]
L'Update 10 rende i riepiloghi delle chiamate tramite IA più utili aggiungendo note e azioni da intraprendere. Un riepilogo della chiamata dovrebbe dire molto di più rispetto a quanto semplicemente espresso durante la conversazione. Con la V20 Update 10, i riepiloghi delle chiamate IA di 3CX includono ora Note e Azioni da intraprendere al fianco del riepilogo esistente. Questo [...]
Usate prompt e azioni basate sui ruoli per guidare ogni conversazione. Gli Agenti IA di 3CX possono fare molto di più che rispondere a delle domande. Con gli strumenti agentici (agentic tools), possono utilizzare le informazioni del centralino in tempo reale ed eseguire azioni supportate durante una conversazione. Ciò significa che un Agente IA può comprendere ciò di cui il chi [...]
Utilizzate l'IA durante e dopo le chiamate o per gestire il vostro centralino. 3CX V20 offre alle aziende diversi modi per utilizzare l'IA, a seconda di ciò che devono ottenere. È possibile trascrivere e riassumere le chiamate completate, utilizzare gli Agenti IA durante le conversazioni dal vivo, mantenere l'elaborazione delle trascrizioni all'interno della propria infrastrutt [...]
L'Agente IA gestisce le domande di supporto di routine prima di passare la chiamata a un operatore umano. Il nuovo Agente IA per il Servizio Clienti 3CX va oltre l'instradamento delle chiamate. A differenza di un Receptionist IA, che si limita principalmente a indirizzare i chiamanti verso la destinazione corretta, l'Agente per il Servizio Clienti può ascoltare il problema, cer [...]
Scegliere l'opzione di trascrizione giusta per la tua azienda. Con il rilascio del Server IA 3CX autonomo nella V20 Update 10, partner e clienti hanno ora una scelta più ampia su come elaborare trascrizioni delle chiamate, riepiloghi e analisi del sentiment. Potete sia continuare a utilizzare API cloud di terze parti — come Grok, Google Cloud STT o OpenAI Whisper — che sono sem [...]
Volete scoprire come l'IA sta trasformando l'accoglienza telefonica aziendale e avere una dimostrazione di come la Receptionist IA funzioni con 3CX? guardatequesto video! In questo video, Valerio — esperto di IT, Cybersecurity e appassionato evangelista 3CX, ci porta sul campo per mostrare in azione la nuova Receptionist IA di 3CX. Dimenticate i vecchi IVR rigidi e le voci me [...]
Accedi con Google o Microsoft 365, scegli il numero da cui chiamare e naviga in un'interfaccia più pulita. Il Softphone 3CX V5.8 BETA rende più semplice l'accesso e offre agli utenti un maggiore controllo durante le chiamate in uscita. L'aggiornamento riorganizza anche le impostazioni per rendere le etichette più facili da leggere. Gli amministratori possono controllare se gli [...]
Ecco come scegliere l'hardware per il vostro Server IA 3CX nella V20 U10. Le prestazioni del Server IA 3CX possono essere misurate in diversi modi. Tuttavia, i due fattori più importanti sono: Velocità (Speed Factor) medio (quanti minuti di registrazioni possono essere elaborati in UN minuto di tempo del Server IA); ad esempio, un fattore di velocità di 10x significa che il se [...]
Testate e mostrate le ultime funzionalità IA di 3CX ai vostri clienti. Ad aprile abbiamo annunciato diversi aggiornamenti alle edizioni delle nostre licenze per riflettere meglio il modo in cui le funzionalità IA vengono fornite e prezzate oggi. Come parte di quell'annuncio, avevamo segnalato che gli abbonamenti NFR ENT Plus sarebbero stati eliminati gradualmente nei mesi succe [...]
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