V20 U7 Finale: Miglior gestione del sistema 3CX per gli amministratori

Rimanete sempre aggiornati sui problemi critici del sistema grazie al monitoraggio nativo dello stato di salute.

L’Update V20 Update 7 Finale è pronto per la produzione dopo il ciclo Alpha, Beta, RC, RC 2 e RC 3. Il nuovo Update rafforza l’affidabilità del sistema con System Watcher per il monitoraggio dei servizi e il ripristino automatico, oltre a Backup & Restore V2 più veloce e crittografato. Il supporto AWS S3 amplia le opzioni di archiviazione remota per backup, registrazioni, messaggi vocali e chat.

L’Update 7 aggiunge anche il supporto MySQL e Microsoft SQL Server per la registrazione e l’analisi esterne e introduce un ruolo di supervisore per la supervisione del call center senza la necessità di diritti di amministratore completi. Scaricamento dei dati più veloce, correzioni di stabilità chiave e integrazioni migliorate rendono questa versione una delle più incentrate sull’amministrazione fino ad oggi.

3CX System Watcher – Monitoraggio nativo dello stato di salute

Il 3CX System Watcher è ora integrato nella piattaforma e monitora continuamente lo stato di salute del centralino. I servizi principali vengono controllati in tempo reale e, in caso di guasto, vengono riavviati automaticamente per ridurre al minimo i tempi di inattività.

Il System Watcher tiene traccia anche delle risorse di sistema (CPU, memoria, disco e utilizzo della rete) e genera avvisi quando vengono superate le soglie. Questi avvisi sono visibili nella console di amministrazione in Admin > System > Avvisi e vengono inviati anche via e-mail, aiutando gli amministratori ad agire rapidamente prima che i problemi di prestazioni influenzino la qualità delle chiamate.
Combinando il ripristino del servizio con avvisi proattivi, System Watcher riduce il rischio operativo e offre agli amministratori una maggiore fiducia nella stabilità della loro implementazione.

Supporto Amazon AWS S3 per l’archiviazione remota

Amazon AWS S3 è supportato come provider di archiviazione remota, insieme a Google Cloud Storage e Microsoft SharePoint. Gli amministratori possono configurare più regioni e bucket AWS direttamente dalla console di amministrazione, rendendo l’installazione semplice e adattabile alle esigenze dell’infrastruttura.

S3 può essere utilizzato per archiviare:

• Backup
• Messaggi vocali
• Registrazioni
• Chat
• Fax

Questa espansione offre una maggiore flessibilità per la conformità e l’archiviazione a lungo termine, in particolare nelle implementazioni di grandi dimensioni.

Notifiche per la configurazione di archiviazione remota

Per prevenire la perdita di dati, la Console di amministrazione visualizza un banner quando l’archiviazione remota è mancante o solo parzialmente configurata. L’avviso rimane visualizzato fino al completamento della configurazione e include collegamenti diretti alle impostazioni pertinenti.

Gli amministratori possono configurare l’archiviazione in Sistema > Archiviazione, abilitando tipi di dati quali backup, chat, registrazioni e messaggi vocali. L’archiviazione remota sarà presto obbligatoria per tutti i sistemi 3CX Hosted e sarà necessaria la configurazione.

Backup & Restore V2 – Più veloce e crittografato

Backup & Restore V2 migliora sia la sicurezza che le prestazioni. I backup possono essere crittografati per proteggere i dati sensibili durante il trasferimento e l’archiviazione, mentre le operazioni vengono eseguite fino al 50% più velocemente. Questi miglioramenti rendono più facile salvaguardare le informazioni critiche e ridurre il tempo necessario per il ripristino o la migrazione, in particolare sui sistemi ad alto volume o su quelli con archivi di registrazione di grandi dimensioni.

Database esterno per metriche e registrazioni

La reportistica e l’analisi sono state ampliate con il supporto di MySQL e Microsoft SQL Server, oltre a PostgreSQL e Google BigQuery. Ciò offre agli amministratori più opzioni per la creazione di data warehouse esterni e l’integrazione con strumenti di BI come Grafana e Power BI.

Sono disponibili tre nuovi connettori di dati per i sistemi 16SC+:

• Registrazioni: scarica e archivia le registrazioni delle chiamate esternamente per l’archiviazione a lungo termine e la ricerca delle trascrizioni.
• Metriche di sistema: esporta l’utilizzo di CPU, memoria, disco e rete per monitorare le prestazioni e le tendenze delle risorse.
• Metriche di qualità audio: estrai i valori MOS, jitter e perdita di pacchetti per monitorare la qualità delle chiamate nel tempo.

Questi connettori estendono l’accesso ai dati storici oltre i limiti di conservazione integrati nel sistema. Scaricando le metriche di sistema e i dati delle chiamate su database esterni, gli amministratori possono creare archivi scalabili, analizzare le prestazioni a lungo termine e creare dashboard dettagliate con strumenti come Grafana o Power BI.

Nuovo ruolo di supervisore

Un ruolo di supervisore dedicato garantisce una migliore supervisione dei call center e delle operazioni dipartimentali. I supervisori possono accedere ai report e gestire la gestione delle code, migliorando la gestione quotidiana del team senza richiedere diritti di amministratore completi.

Questo ruolo garantisce un’amministrazione sicura del sistema, una chiara responsabilità e un miglior controllo delle code nelle implementazioni più grandi.

Trasferimenti dati più rapidi

I connettori dati includono una nuova opzione di frequenza “Minuti”, che consente esportazioni ogni 15 o 30 minuti invece del precedente minimo orario.

Questo miglioramento offre una visibilità quasi in tempo reale delle statistiche del call center e delle metriche di qualità audio. I supervisori e gli strumenti di reporting ricevono informazioni più rapide sulle prestazioni, consentendo un processo decisionale più reattivo e un monitoraggio più accurato delle operazioni in tempo reale.

Correzioni e miglioramenti

I problemi di stabilità e funzionalità sono stati precedentemente risolti e testati nelle RC 1, 2 e 3.

Consutlate il changelog completo.

Altre funzionalità

Stiamo continuando a lavorare su altri miglioramenti delle funzionalità, con maggiori dettagli disponibili nelle versioni future. Ecco un riepilogo:

• Integrazione DATEV: Per le licenze 8SC+ Enterprise, l’integrazione DATEV può essere gestita direttamente dalla console di amministrazione,
• La trascrizione 3CX include: Trascrizione delle chiamate su richiesta, riepilogo e sentiment 3CX,
• Report migliorati: Filtro migliorato (selezione multipla), ricerca DID per i report in entrata e nuovi filtri,
• Connettore dati PostgreSQL sicuro: Misure di sicurezza migliorate per il connettore dati PostgreSQL,
• Provisioning semplificato: BLF, supporto BLF per l’accesso hot desking e opzioni di importazione/esportazione degli utenti,
• Aggiornamenti del sistema centrale: PostgreSQL 15.13, Bootstrap, traffico RTP contrassegnato come alta priorità (TOS 46) e passaggio a .NET Core 8.0.17,
• Ritorno della gestione SBC: Gestione completa e granulare dei tuoi SBC
• Formattazione SMS/MMS E.164: Un nuovo parametro SmsPrefix garantisce la corretta formattazione dei numeri E.164 per i provider statunitensi e canadesi,
• Blocco SMS spam: Inserimento di numeri nella lista nera o blocco dei messaggi in base al codice paese per aumentare la sicurezza,
• Nuovo supporto per la serie Yealink T7: Aggiunto il supporto ufficiale per i più recenti telefoni Yealink T73U/W, T74U/W, T77U, T85W e T87W.

Scaricate subito l’Update 7 Finale

Per provare queste nuove funzionalità, esegui l’aggiornamento alla versione V20 Update 7 Finale.

1. Accedete alla console di amministrazione.
2. Andate su Sistema > Aggiornamenti.
3. Selezionate “Update 7” e cliccate su “Scarica”.

Per una nuova installazione on-premise:

• 3CX Windows Installer.
• Guida all’installazione di 3CX Windows.
• Scarica l’ISO 3CX.
• Guida all’installazione di 3CX Linux.

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