Dopo il rilascio della v18, abbiamo anche aggiornato la Live Chat 3CX! Con questo aggiornamento, i visitatori del sito web ora possono scegliere di iniziare una Live Call e gli amministratori potranno tracciare le interazioni dei visitatori con Google Analytics.
Live Call instantanee
Alcuni problemi o richieste dei clienti a volte vengono risolti meglio tramite una chiamata vocale. L’icona della chat minimizzata ora presenta un’opzione “Chiamaci” proprio all’inizio del percorso del cliente. Questo è l’ideale per tutti i visitatori del sito web che preferiscono parlare subito con un agente.
Nota: Questa funzionalità non è disponibile per gli utenti standalone che non dispongono di un centralino telefonico 3CX collegato.
Tracciare le visite in chat con Google Analytics
Utilizzando Google Analytics, è ora possibile monitorare e segnalare le interazioni dei visitatori del sito web aiutando a migliorare i tassi di conversione. I siti web già impostati per utilizzare Google Analytics possono ora tracciare informazioni come:
- Interazione del visitatore con l’icona della chat e il messaggio di saluto.
- Sessioni di chat.
- Consegna effettuata dei messaggi offline.
Funzionalità Aggiuntive
- Aggiunta l’anteprima delle immagini in allegato inviati da un agente. Gli utenti possono scaricare l’immagine cliccando su di essa.
- Ridotte le dimensioni di callus.js e aggiornate le librerie interne per migliorare sia le prestazioni che la sicurezza.
- Aggiunte/aggiornate le traduzioni delle lingue.
Aggiornare alla versione più recente
Per i siti web WordPress: Scaricate l’ultimo plugin da WordPress.org o aggiornate la vostra installazione dalla vostra dashboard di amministrazione di WordPress. Il changelog completo è disponibile direttamente sulla pagina del plugin WordPress
Ulteriori letture
Consultate le guide su come implementare il 3CX Live Chat su Drupal, Joomla, Squarespace, Weebly & Wix
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