Una guida semplice alla reportistica su code, SLA, operatori, dettaglio chiamate e intelligenza artificiale in 3CX. La reportistica per il contact center è più semplice quando si parte dalla domanda a cui si vuole dare risposta. I chiamanti attendono troppo a lungo? Gli operatori disponibili sono sufficienti? Quando le code sono più cariche? Cos'è successo a una specifica chiam [...]
Accedere con Google o MS365, scegli il tuo numero in uscita e imposta il funzionamento dei trasferimenti BLF. Il Softphone 3CX V5.8 è ora pronto per la produzione. Dopo il rilascio della Beta, la V5.8 introduce un accesso più semplice con Google e Microsoft 365, la selezione del numero in uscita e un layout delle impostazioni più chiaro. Il rilascio di produzione aggiunge anche [...]
Utilizzare il firmware del produttore per modello o singolo telefono, mantenendo come predefinito il firmware testato da 3CX. La V20 Update 10 offre agli amministratori un maggiore controllo sul firmware dei telefoni IP. Il firmware del produttore può ora essere caricato su 3CX e distribuito direttamente sui telefoni supportati, sia come firmware preferito per un determinato mo [...]
Una guida semplice per scegliere tra centralini separati, controllo chiamate centralizzato, telefoni locali e connettività condivisa tra sedi. Le installazioni 3CX multi-sede iniziano di solito con la scelta di dove debba risiedere il controllo delle chiamate. Un bridge collega centralini separati consentendo alle varie sedi di chiamarsi a vicenda. Un SBC connette i telefoni lo [...]
Prevenire il DND accidentale, i trigger di stato nascosti e aggiungere un percorso di ripristino sicuro. La reception, un punto di sicurezza, una postazione infermieri o una linea di emergenza non possono scomparire silenziosamente dall'instradamento delle chiamate solo perché qualcuno ha premuto Non Disturbare (DND). Questo crea una chiara sfida per gli amministratori: come fa [...]
Un altro passo verso il rilascio finale dell'Update 10. Dopo la versione Alpha e la Alpha 2, la V20 Update 10 passa alla fase Beta. Questo rilascio si concentra su correzioni relative a integrazioni CRM, autenticazione, template e altro ancora. Incoraggiamo i partner e i clienti che stanno testando le build Alpha ad aggiornare i propri sistemi di test e a condividere i propri r [...]
Traduzione delle chiamate con Apple Intelligence, scelta del numero in uscita e gestione delle code dall'iPhone. L'App iOS 3CX V5.8 BETA aggiunge ulteriori controlli per le chiamate e le code all'app mobile, insieme al supporto per la traduzione dal vivo (Live Translation) di Apple. Gli utenti possono scegliere il numero utilizzato per le chiamate in uscita, accedere alle infor [...]
Le e-mail essenziali dell'account ora funzionano fin dall'inizio in un Trial 3CX. I sistemi Trial (versione di prova) 3CX possono ora utilizzare il Servizio Mail 3CX per le e-mail essenziali dell'account, semplificando la configurazione e l'avvio di un sistema di prova senza dover prima configurare un server di posta separato. Le licenze Trial hanno accesso a un set limitato di [...]
Le chiamate simultanee, il dimensionamento consigliato del sistema e la politica di utilizzo corretto creano un modello di licenza sostenibile per clienti e partner. Molte piattaforme di comunicazione sono concesse in licenza per utente. Aggiungendo altri dipendenti, il costo mensile aumenta. 3CX funziona diversamente. Un sistema 3CX viene dimensionato principalmente in base al [...]
Configurazione dei permessi per microfono, telecamera e notifiche in modo centralizzato su Windows, macOS e ChromeOS. Quando si distribuisce 3CX su più dispositivi gestiti, le richieste di permesso del browser per microfono, telecamera e notifiche possono aggiungere passaggi ulteriori per gli utenti durante la configurazione. La nostra nuova guida tecnica spiega come gli ammini [...]
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