Negli ultimi anni, il servizio clienti è cambiato sia dal punto di vista del cliente che dell'agente. Con l'aumento degli acquisti online, i clienti contattano sempre più spesso le aziende tramite il sito web o per telefono. Questo significava che in passato gli agenti dei contact center dovevano affrontare un numero crescente di richieste senza avere gli strumenti giusti per g [...]
Il lavoro a distanza ora non è la "nuova" normalità, è solo una parte della vita quotidiana. Un rapido scorrimento su LinkedIn farà apparire post di computer portatili di persone in alcuni luoghi casuali e meravigliosi. E perché no? Le aziende non hanno più i vincoli di assumere personale che possa fare il pendolare in ufficio. Il mercato del lavoro non ha più limitazioni di pa [...]
Il mondo del business non è sfuggito alle nuove tecnologie e alla mania dei social network negli ultimi anni. L'impatto dei nuovi modelli di comunicazione è immenso, sia nel trattamento delle informazioni che nei modelli di consumo in tutti i settori. L'azienda, per stare al passo e affrontare la concorrenza, deve adattarsi e saper rispondere a queste nuove sfide, più in partic [...]
Per rimanere competitivi non è più sufficiente avere solo un numero di telefono e una email come canali di comunicazione aziendale, recentemente sono emersi diversi modi per raggiungere i clienti, tra i quali possiamo menzionare i messaggi SMS, le reti sociali o la chat dal vivo sul tuo sito web. Oggigiorno persone di tutte le età sono presenti sui social e tutti vogliono esser [...]
Questo blog post è il secondo di una serie che tratta le ultime frodi telefoniche e gli schemi di hacking che abbiamo osservato. Abbiamo parlato in precedenza dell'uso di credenziali deboli in Don't be "THAT" guy Vol.1. Ora ci concentreremo sulla più parte interessante che tipicamente accade dopo: Chiamate "gratuite" attraverso i vostri trunk SIP. [...]
Un sistema telefonico cloud (noto anche come cloud PBX o hosted PBX) è un sistema telefonico VoIP accessibile tramite una rete IP basata su cloud. Viene fornito interamente su Internet e gestito completamente fuori sede, riducendo gli investimenti iniziali in infrastrutture di telecomunicazione. L'implementazione e la configurazione sono facili e veloci, liberando le aziende da [...]
Il nostro recente post sul blog "3CX Global IP Blacklist: Security By Default" ha evidenziato l'importanza che diamo alla sicurezza e come ci sforziamo di combattere le frodi di chiamata e gli schemi di hacking. Abbiamo finito consigliando di tenere gli occhi aperti per alcune altre informazioni specifiche, statistiche e modelli. Bene, eccolo qui. In una serie di 4 blog post, a [...]
La nostra ultima app per iOS (Beta) è progettata per un'interazione più semplice e veloce con le sue funzionalità principali: Chat, Voicemail e Chiamate. Oltre ad includere un badge dell'app per i messaggi di chat in arrivo, abbiamo aggiunto un nuovo menu di comandi nella schermata iniziale. Non perdete nessuna chat Ora, verrete avvisati dei messaggi di chat lasciati in sospeso [...]
Abbiamo rinnovato l'interfaccia utente della nostra app per Android! Questa versione Beta porta elementi modernizzati, un'esperienza utente migliorata, così come modifiche per rendere lo schermo più intuitivo e funzionale. Sempre disponibile: Avatar e indicatori di stato Le schermate sono state aggiornate per mostrare sempre l'avatar e l'indicatore del profilo. Ideale per un'in [...]
Client apps sono uno dei punti centrali dello sviluppo qui alla 3CX. Con il rilascio della versione 18 Update 3, PUSH ora risveglia il Web Client e la PWA. Insieme a questo, l'app Desktop ha ricevuto alcune nuove funzionalità tra cui la risposta automatica e altro. Questo segna un'opportunità perfetta per evidenziare le differenze e le caratteristiche di ciascun client. Caratte [...]
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